Es posible que necesite transferir una solicitud con acción pendiente que tenga asignada a otros usuarios cuando usted u otros usuarios estén enfermos, de vacaciones o no se encuentren disponibles para llevar a cabo o aprobar una tarea asignada.
Todos los usuarios pueden transferir sus propias acciones de solicitud pendientes. Sin embargo, únicamente los administradores y otros usuarios de CA Service Catalog podrán transferir las acciones pendientes de solicitudes de otros usuarios, mediante la configuración del control de acceso necesaria.
Para obtener información de base detallada y reglas acerca de la transferencia de solicitudes y de la realización de tareas relacionadas, consulte Gestión de acciones de solicitud pendientes y Reglas para acciones de solicitud pendientes.
Siga estos pasos:
Aparecerá la página Solicitudes.
Nota: Si corresponde, haga clic en la lista desplegable Mi solicitudes de la página Solicitudes para ver las solicitudes. La página Solicitudes puede mostrar directamente las solicitudes o proporcionar acceso a ellas de forma indirecta mediante la lista desplegable Mis solicitudes. Los administradores configuran la página de forma opcional para utilizar cualquiera de las dos configuraciones.
Aparecerá la acción con solicitudes pendientes en la cola. Estas son las solicitudes pendientes de aprobar, rechazar, cumplir, etc.
Aparece la ventana Detalles de solicitud, en la que se muestran los detalles de la solicitud que acaba de abrir.
Aparecerán los detalles de la solicitud seleccionada, con la sección Servicios solicitados en la parte superior de la pantalla. En dicha sección, se enumerarán todos los servicios de la solicitud. Si la solicitud contiene varios servicios, puede transferirlos individualmente o en grupos de dos o más a la vez.
Nota: Los servicios pueden transferirse si se pueden seleccionar. Si no es posible seleccionar el servicio, no se puede transferir. Por ejemplo, es posible que las solicitudes multiservicio contengan uno o más servicios que no se encuentren pendientes de aprobación o cumplimiento y, por tanto, no se puedan transferir.
Aparece la ventana Buscar usuarios.
Nota: El alcance de Buscar usuarios depende de la configuración de administración de todos los usuarios (global) o únicamente de los usuarios de la misma unidad de negocio. Para obtener más información acerca del ajuste de esta configuración, consulte las secciones en las que se describe el menú Administración, Configuración, Opciones en el capítulo “Configurar” de la Implementation Guide.
Vuelve a la sección Servicios solicitados. En la columna Estado del elemento, la solicitud o solicitudes seleccionadas se marcan para ser transferidas a nombreusuario (nombreusuario es el usuario al que ha transferido dichas solicitudes).
La acción de solicitud pendiente se transferirá al usuario especificado por usted.
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