Puede que necesite cancelar una solicitud por alguna de varias razones posibles, por ejemplo, si se solicitaron los elementos equivocados o si los elementos solicitados ya no se necesitan o desean.
Solamente los administradores de CA Service Catalog y otros usuarios con la configuración de control de acceso necesaria pueden ver el botón Cancelar y utilizarlo para cancelar solicitudes. La opción de control de acceso denominada Control de acceso: cancelar solicitud (Catálogo, Configuración, Opciones, Configuración de gestión de solicitudes) determina qué roles pueden cancelar solicitudes. Para obtener más información, consulte el apartado sobre cómo establecer las opciones de configuración de CA Service Catalog en la Guía de implementación.
Además, puede cancelar una solicitud solamente si el estado de la solicitud no ha superado el estado especificado en la configuración Permitir cancelación mediante, que está en el Catálogo, Opciones, Configuración, Configuración de gestión de solicitudes. Esta configuración define el estado mediante el cual se puede cancelar una solicitud. Una vez que la solicitud cambie al estado siguiente, no se puede cancelar.
Nota: De forma predeterminada, para el evento llamado Cambio de elemento de solicitud/suscripción, para la regla llamada Cuando el estado es Cancelado, se activa una acción que pone fin a las instancias de CA Process Automation cuando se cancela una solicitud. Para lograr el rendimiento óptimo del producto, mantenga la configuración predeterminada. Para obtener más información sobre esta regla y su acción, consulte la Integration Guide.
Siga estos pasos:
Aparecerá la página Solicitudes.
Nota: Si corresponde, haga clic en la lista desplegable Mi solicitudes de la página Solicitudes para ver las solicitudes. La página Solicitudes puede mostrar directamente las solicitudes o proporcionar acceso a ellas de forma indirecta mediante la lista desplegable Mis solicitudes. Los administradores configuran la página de forma opcional para utilizar cualquiera de las dos configuraciones.
Aparece la lista de solicitudes.
Aparece la ventana Detalles de solicitud para dicha solicitud.
Nota: Si los requisitos para la cancelación mencionados anteriormente no se cumplen, el botón Cancelar se desactiva y la solicitud no se puede cancelar. Además, los elementos en la misma solicitud pueden encontrarse en estados diferentes; puede que algunos hayan superado el estado Permitir cancelación mediante mientras que otros aún no lo hayan hecho. En ese caso, puede cancelar solamente los elementos que no hayan superado el estado Permitir cancelación mediante.
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