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Hinzufügen von Anmerkungen

Sie können Anmerkungen für einen Request oder eine Serviceoption hinzufügen, wenn der Administrator für Ihren Geschäftsbereich diese Funktionen für Ihre Rolle aktiviert hat. Wenn Sie Anmerkungen für einen Request oder eine Serviceoption hinzufügen wollen aber die entsprechende Option nicht auf der Benutzeroberfläche sehen, setzen Sie sich mit Ihrem Administrator in Verbindung. Das Verhalten der Benutzeroberfläche variiert leicht, je nach dem, ob der Service einen Warenkorb oder die Methode der Übergabe mit einem Klick verwendet. Der Service-Designer aktiviert eine dieser Optionen, wenn er die Details des Services konfiguriert.

Hinweis: Um diese Funktionen zu aktivieren, wählen Administratoren "Katalog", "Konfiguration", "Konfiguration des Request-Management" aus. Um Anwender Anmerkungen zu einem Request hinzufügen zu lassen, verwenden Sie die Option "Zugriffssteuerung: Allgemeine Informationen anzeigen". Um Anwender Anmerkungen zu einer Serviceoption hinzufügen zu lassen, verwenden Sie die Option "Anmerkungen auf Serviceoptionsebene zulassen". Weitere Informationen zu den Katalogkonfigurationseinstellungen finden Sie im Implementierungshandbuch.

1. Klicken Sie im Bedarfsfall auf "Startseite", "Requests".
2. Führen Sie die Aktion aus, die gilt:
   • Wenn der Request bereits übergeben wurde, klicken Sie auf "Eigene Requests", "Offene Requests", suchen Sie den Request, und öffnen Sie ihn.
   • Wenn der Request noch nicht übergeben wurde und einen Service betrifft, der einen Warenkorb verwendet, klicken Sie auf "Warenkorb" (im Bedarfsfall), um den Request im Warenkorb anzuzeigen. Klicken Sie danach auf "Zur Kasse".
   • Wenn der Request noch nicht übergeben wurde und einen Service betrifft, der die Methode "Übergabe mit einem Klick" verwendet, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. Sie wählen solche Services aus dem Katalog aus und übergeben sie mithilfe der gleichen einfachen Seite. So fügen Sie Anmerkungen hinzu, während Sie die Felder auf dieser Seite ausfüllen.
3. Um zu einer Serviceoption Anmerkungen hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:
   1. Klicken Sie im Feld "Eigene Auswahl" auf "Details anzeigen".

      Dieses Feld wird neben dem oberen linken Bereich des Bildschirms angezeigt.

   2. Suchen Sie die Serviceoption und klicken Sie auf das Symbol "Anmerkung hinzufügen" in der Spalte "Aktion".

      Das Dialogfeld "Anmerkung hinzufügen" wird geöffnet.

   3. Geben Sie den Text der Anmerkung ein und klicken Sie auf "OK".

      Hinweis: Sie können im Dialogfeld "Anmerkung hinzufügen" eine beliebige Rich Text-Option verwenden, um Ihre Anmerkung stärker hervorzuheben. Sie können eine Anmerkung, nachdem Sie auf "OK" geklickt haben, nicht mehr löschen oder ändern.

4. Gehen Sie folgendermaßen vor, um dem gesamten Request Anmerkungen hinzuzufügen:
   1. Stellen Sie sicher, dass der Service nur eine Serviceoption enthält. Wenn der Service mehrere Serviceoptionen enthält, können Sie dem gesamten Request keine Anmerkungen hinzufügen.
   2. Scrollen Sie zum Feld "Anmerkungen" rechts auf der Seite.

      Dieses Feld wird unter dem Feld "Request-Informationen" und über dem Feld "Anhänge" angezeigt.

   3. Klicken Sie auf "Hinzufügen".

      Das Dialogfeld "Anmerkung hinzufügen" wird geöffnet.

   4. Geben Sie den Text der Anmerkung ein und klicken Sie auf "OK".

      Die Anmerkung für den vorherigen Schritt bezieht sich auch auf diesen Schritt.

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