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Hinzufügen von Anhängen

Sie können Anhänge für einen Request oder eine Serviceoption hinzufügen, wenn der Administrator für Ihren Geschäftsbereich diese Funktionen für Ihre Rolle aktiviert hat. Wenn Sie Anhänge für einen Request oder eine Serviceoption hinzufügen wollen aber die entsprechende Option nicht auf der Benutzeroberfläche sehen, setzen Sie sich mit Ihrem Administrator in Verbindung. Das Verhalten der Benutzeroberfläche variiert leicht, je nach dem, ob der Service einen Warenkorb oder die Methode der Übergabe mit einem Klick verwendet. Der Service-Designer aktiviert eine dieser Optionen, wenn er die Details des Services konfiguriert.

Hinweis: Um diese Funktionen zu aktivieren, wählen Administratoren "Katalog", "Konfiguration", "Konfiguration des Request-Management" aus. Um Anwender Anhänge zu einem Request hinzufügen zu lassen, verwenden Sie die Option "Zugriffssteuerung: Allgemeine Informationen anzeigen". Um Anwender Anhänge zu einer Serviceoption hinzufügen zu lassen, verwenden Sie die Option "Anhänge auf Serviceoptionsebene zulassen". Weitere Informationen zu den Katalogkonfigurationseinstellungen finden Sie im Implementierungshandbuch.

1. Klicken Sie im Bedarfsfall auf "Startseite", "Requests".
2. Führen Sie die Aktion aus, die gilt:
   • Wenn der Request bereits übergeben wurde, klicken Sie auf "Eigene Requests", "Offene Requests", suchen Sie den Request, und öffnen Sie ihn.
   • Wenn der Request noch nicht übergeben wurde und einen Service betrifft, der einen Warenkorb verwendet, klicken Sie auf "Warenkorb" (im Bedarfsfall), um den Request im Warenkorb anzuzeigen. Klicken Sie danach auf "Zur Kasse".
   • Wenn der Request noch nicht übergeben wurde und einen Service betrifft, der die Methode "Übergabe mit einem Klick" verwendet, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. Sie wählen solche Services aus dem Katalog aus und übergeben sie mithilfe der gleichen einfachen Seite. So fügen Sie Anmerkungen hinzu, während Sie die Felder auf dieser Seite ausfüllen.
3. Gehen Sie folgendermaßen vor, um einer Serviceoption Anhänge hinzuzufügen:
   1. Klicken Sie im Feld "Eigene Auswahl" auf "Details anzeigen".

      Dieses Feld wird neben dem oberen linken Bereich des Bildschirms angezeigt.

   2. Suchen Sie die Serviceoption und klicken Sie auf das Symbol "Anhang hinzufügen" in der Spalte "Aktion".

      Das Dialogfeld "Anhang hinzufügen" wird geöffnet.

   3. Suchen Sie die Datei oder Dateien, die Sie anhängen wollen, und wählen Sie sie aus.
   4. Überprüfen Sie den Anzeigenamen und geben Sie optional eine Beschreibung ein. Klicken Sie auf "OK".

      Hinweis: Um eine angehängte Datei zu löschen, suchen Sie die Datei im Feld "Anhänge", scrollen Sie nach rechts und klicken Sie auf das Symbol "Löschen". Um den Anzeigenamen oder die Beschreibung einer angehängten Datei zu aktualisieren, klicken Sie auf das Symbol "Bearbeiten".

4. Gehen Sie folgendermaßen vor, um dem Request Anhänge hinzuzufügen:
   1. Stellen Sie sicher, dass der Service nur eine Serviceoption enthält. Wenn der Service mehrere Serviceoptionen enthält, können Sie dem gesamten Request keine Anmerkungen hinzufügen.
   2. Scrollen Sie zum Feld "Anhänge" rechts auf der Seite, und klicken Sie auf "Hinzufügen". Das Feld "Anhänge" wird unter dem Feld "Anfrageinformationen" und unter dem Feld "Hinweise" angezeigt.
   3. Suchen Sie die Datei oder Dateien, die Sie anhängen wollen, und wählen Sie sie aus.
   4. Überprüfen Sie den Anzeigenamen und geben Sie optional eine Beschreibung ein. Klicken Sie auf "OK".

      Die Anmerkung für den vorherigen Schritt bezieht sich auch auf diesen Schritt.

Sie haben Anhänge hinzugefügt.