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Serviceoptionen und Serviceoptionselemente

Serviceoptionselemente sind die Bausteine einer Serviceoptionsgruppe. Eine Serviceoptionsgruppe muss mindestens eine Serviceoption enthalten. Ähnlich enthält jede Serviceoption ein oder mehrere Serviceoptionselemente. Jedes Serviceoptionselement fügt dem Service etwas hinzu. Beispiele schließen ein Element ein, das der Benutzer anfordern kann, oder eine Funktion zum Abschließen des Anforderungslebenszyklus. Beispiele schließen diese Elemente ein:

• Ein Formularelement stellt ein Formular bereit, das der Benutzer ausfüllt, um die Anforderung anzupassen und die richtige Abwicklung zu sichern.
• Ein Gebührenelement stellt Abrechnungsspezifikationen für eine Serviceoption bereit.
• Ein Reservierungselement hilft dabei, erforderliche Daten im Rahmen eines Service für das Reservieren physischer oder virtueller Computer bereitzustellen.

Serviceoptionselemente über folgende Merkmale verfügen:

Statisch

Stellt feste Informationen über die Serviceoption bereit.

Prozessauslösend

Gibt an, dass ein Aufrag, ein Service oder eine Serviceoption einem bestimmten Genehmigungsvorgang oder Abwicklungsprozess oder beidem folgt.

Finanzen

Legt feste, gestufte oder verwendungsbasierte Gebühren fest. Sie können diese Gebühren optional mit Budget- und Planungsfunktionen verknüpfen.

Sie erstellen, bearbeiten, und löschen Serviceoptionen als Teil der Verwaltung von Serviceoptionsgruppen.

Wenn Sie eine Serviceoption erstellen oder bearbeiten, füllen Sie die Felder auf den folgenden Registerkarten aus:

• Details der Serviceoption
• Richtlinien und Aktionen

Nach dem Erstellen einer Serviceoption klicken Sie auf die "Vorschau"-Registerkarte, um zu sehen, wie sie den Benutzern im Katalog angezeigt wird. Aktualisieren Sie im Bedarfsfall die Serviceoption, nachdem Sie eine Vorschau erstellt haben, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.