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Serviceoptionsgruppen verwalten

Eine Serviceoptionsgruppe besteht aus Hardware, Software oder anderen Ressourcen, die Sie in einen Service aufnehmen können. Jeder Service, den Anwender aus dem Katalog anfordern, enthält eine oder mehrere Serviceoptionsgruppen. Sie können die gleiche Serviceoptionsgruppe in mehreren Services verwenden. Sie können Serviceoptionsgruppen verwalten und Ihrem Bedarf anpassen. Verwalten bedeutet hier das Erstellen, Definieren, Kopieren, Bearbeiten, Löschen, Abbrechen usw.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf "Katalog", "Serviceangebote".

   Die Struktur "Services" wird geöffnet und zeigt die Ordner an, die Services enthalten. Diese sind hierarchisch nach Kategorien organisiert.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Optionsgruppen".

   Die Struktur "Optionsgruppen" wird angezeigt und listet alle Serviceoptionsgruppen für den Geschäftsbereich in alphabetischer Reihenfolge auf. Die Struktur ist eine einfache Liste ohne verschachtelte Einträge.

3. Führen Sie im ausgewählten Ordner eine der folgenden Aktionen aus:
   • Zeigen Sie die Details einer Serviceoptionsgruppe an, indem Sie in der Struktur auf ihren Namen klicken. Sie können optional die Details bearbeiten, während Sie sie anzeigen.
   • Bearbeiten Sie eine Serviceoptionsgruppe, indem Sie sie auswählen und ihre Felder aktualisieren. Gehen Sie zum nächsten Schritt.
   • Erstellen Sie eine Serviceoptionsgruppe, indem Sie auf das "+"-Zeichen unter der "Optionsgruppen"-Registerkarte klicken und sie benennen. Die "Details"-Seite für die neue Serviceoptionsgruppe wird geöffnet. Gehen Sie zum nächsten Schritt.
   • Kopieren Sie eine Serviceoptionsgruppe mit oder ohne Vererbung wie folgt:

     Wählen Sie die Serviceoptionsgruppe in der Struktur aus und klicken Sie auf "Kopieren".

     Geben Sie an der Eingabeaufforderung einen eindeutigen Namen für die neue Serviceoptionsgruppe an.

     Klicken Sie auf das Symbol zum Einfügen oder auf das Symbol "Als 'Geerbt' einfügen".

     Die Serviceoptionsgruppe wird in die Struktur eingefügt. Die geerbten Optionen werden in Grün angezeigt.

   • Löschen Sie eine Serviceoptionsgruppe, indem Sie sie auswählen und auf das Symbol zum Löschen klicken. Bevor Sie die Löschung bestätigen, überprüfen Sie die Auswirkungen der Löschung einer Serviceoptionsgruppe.

     Wichtig! Der Löschvorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Gelöschte Serviceoptionsgruppen können nicht wiederhergestellt werden.

     Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn die zu löschende Serviceoptionsgruppe geerbte Serviceoptionsgruppen enthält. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.

     • Löschen Sie die untergeordnete, geerbte Serviceoptionsgruppe.
     • Heben Sie die Vererbung auf, indem Sie die untergeordnete, geerbte Serviceoptionsgruppe bearbeiten.

     Hinweis: Ein Ordner bzw. Service mit geerbten Serviceoptionsgruppen kann nicht gelöscht werden.

4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte "Details" für die Serviceoptionsgruppe aus.

   Hinweis: Dieser Schritt und die verbleibenden Schritte finden nur Anwendung, wenn Sie eine Serviceoptionsgruppe hinzufügen oder aktualisieren.

   Ihre Angaben werden registriert. Sie haben die neue Serviceoptionsgruppe hinzugefügt.

5. Definieren Sie die Serviceoptionsgruppe, indem Sie auf die Registerkarte "Definition" klicken und eine der folgenden Aktionen ausführen:
   • Klicken Sie auf "Option hinzufügen", um Serviceoptionen zu erstellen und sie zu der Gruppe hinzuzufügen.
   • Klicken Sie auf das Symbol "Bearbeiten", um eine Serviceoption der Gruppe zu bearbeiten.
   • Klicken Sie auf das Symbol "Löschen", um eine Serviceoption der Gruppe zu löschen.
   • Klicken Sie auf das entsprechende Symbol, um eine Serviceoption der Gruppe zu kopieren (mit oder ohne Vererbung).

   Nachdem Sie die Serviceoptionsgruppe definiert haben, können Administratoren sie zu Services hinzufügen, die Benutzer über den Katalog anfordern können.

Sie haben Serviceoptionsgruppen verwaltet.