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Auftrags-SLA

CA Service Catalog bietet Administratoren die Möglichkeit, Auftrags-SLAs zu erstellen, um zu prüfen, ob die Serviceoptionen in einem Auftrag innerhalb der Zeit bearbeitet werden, die Sie für jeden überwachten Status festlegen. In Ihren SLAs sind der Zeitraum bis zur Warnung und der Zeitraum bis zur Verletzung für die ausgewählte Serviceoption festgelegt. Ein einzelnes Auftrags-SLA legt die zwischen angegebenen Status zulässige Zeit fest, beispielsweise die Zeit für den Wechsel von "Übergeben" zu "Genehmigt" oder von "Genehmigt" zu "Abgeschlossen".

Für jedes Auftrags-SLA legen Sie den zu überwachenden Start- und Endstatus, die Zeit bis zum Erreichen der Warnungs- und Verletzungsgrenzwerte, den erwarteten Grad der Erfüllung sowie die zugehörigen Einstellungen fest. Details über das Definieren von SLAs finden Sie unter Erstellen von Auftrags-SLAs.

Durch Festlegen von SLA-Warnungs- und Verletzungsgrenzwerten können Service Provider den Fortschritt eines Auftrags überwachen. Die Auftrags-SLA-Daten werden auch in der CA Service Catalog-Datenbank gespeichert und können so in Berichte eingefügt werden.

Die Überwachung der Zeit für eine SLA-Warnung oder -Verletzung (SLA-Zeit) wird gemäß den Servicestunden gestartet und gestoppt, die sowohl von den Ausfallkalendern als auch den Geschäftszeit-Spezifikationen, die dem Service zugeordnet sind, definiert werden. Optional ordnen Administratoren jedem Service einen Ausfallkalender und eine Geschäftszeit-Spezifikation zu. Während der Servicestunden wird die SLA-Zeit überwacht. Außerhalb der Servicestunden wird die SLA-Zeit nicht überwacht.

Sie können wahlweise automatisierte Aktionen festlegen, die auszuführen sind, wenn ein Auftrags-SLA den Warnungsstatus oder den Verletzungsstatus erreicht. Zu diesen Aktionen gehört eine vordefinierte Aktion zum Senden von E-Mail-Alarmmeldungen; Näheres hierzu finden Sie unter Konfigurieren automatisierter E-Mail-Alarme für SLA-Warnungen und -Verletzungen.

Hinweis: Auftrags-Service Level Agreements (SLAs) sind eine Funktion von CA Service Catalog, während Servicequalität (QoS)-SLAs nur dann verfügbar sind, wenn CA Service Catalog in CA Business Service Insight integriert ist. Die Begriffe Auftrags-SLA und SLA zur Servicequalität werden bei Bedarf in der Dokumentation verwendet, um zwischen den beiden SLA-Arten zu unterscheiden.