Nachdem Sie den Warenkorb übergeben haben, beginnt der Lebenszyklus des neuen Auftrags. Der Status der einzelnen angeforderten Serviceoptionen des Auftrags spiegelt den derzeitigen Schritt im Lebenszyklus des Auftrags wider. Für den gesamten Auftrag gibt der Meilensteinstatus die zusammengefassten Werte der Status der angeforderten Serviceoptionen an. Folgende Meilensteinstatus sind möglich:
Die einzelnen Statusbereiche umfassen verschiedene detaillierte Statuswerte. Die Statuswerte können vom Katalog-Administrator angepasst werden, daher müssen die hier im Beispiel verwendeten Werte nicht den Werten in Ihrem System entsprechen. Während der Genehmigungs- und Abwicklungsphasen für Ihren Auftrag erhalten Sie möglicherweise E-Mails mit Informationen zum Fortschritt de Auftrags in seinem Lebenszyklus. Der Geschäftsprozess zur Genehmigung und Abwicklung, die verwendeten Statuswerte sowie ob Sie E-Mails empfangen, hängt von den Genehmigungs- und Abwicklungsprozessen Ihres Service Providers ab.
Nehmen wir als Beispiel an, dass Sie einen Service "Desktop" angefordert haben, der die Serviceoption "Desktop - Standard" sowie die Serviceoption "Microsoft Visio" beinhaltet. Der Auftrag beinhaltet einen Service mit zwei Serviceoptionen. Wenn für den Service Provider die Genehmigung durch einen Manager erforderlich ist, besteht der erste Schritt für Ihren Manager darin, den Auftrag des Desktop-Services zu genehmigen oder abzulehnen (die Genehmigung erfolgt auf Service Level). Nach Abschluss der Genehmigungsphase gehen die zwei Serviceoptionen ("Standard Desktop" und "Microsoft Visio") in die Abwicklungsphase über. Wenn die Abwicklungsphase für diese beiden Serviceoptionen das Überprüfen des verfügbaren Bestands beinhaltet, wird hierzu möglicherweise ein Asset-Manager benachrichtigt.
Angenommen, sowohl die Standard Desktop-Lizenz als auch eine Microsoft Visio-Lizenz befinden sich im Bestand, dann ändert sich der Status der einzelnen Serviceoptionen in "Aus Bestand gefüllt". Der nächste Schritt der Abwicklungsphase besteht gegebenenfalls darin, die IT Services zur Konfiguration und Lieferung von Standard Desktop und Microsoft Visio zu benachrichtigen, sodass sich der Status der einzelnen Serviceoptionen in "Benachrichtigte IT-Services" ändert. Nachdem die einzelnen Serviceoptionen konfiguriert sind und an Sie geliefert wurden, ändert sich der jeweilige Status in "Abgewickelt". Wenn alle Serviceoptionen des Auftrags auf "Abgewickelt" gesetzt sind, werden alle Serviceoptionen auf den Status "Abgeschlossen" gesetzt und der Auftrag wird als abgeschlossen oder geschlossen betrachtet.
In diesem Beispiel können Sie für die einzelnen angeforderten Serviceoptionen den Verlauf der folgenden Werte in chronologischer Reihenfolge anzeigen:
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