编号

名称

含义

2

已完成

Catalog 系统分配的状态。 请求完成审批和实现周期后，即进入“已完成”状态。 完成之后，基本请求订阅即进入活动订阅状态。

3

待取消

仅在已安装 CA Service Catalog、未订阅服务并将“会计”、“配置”下的默认取消状态设置为“待取消”时适用。 取消时，请求首先进入“待取消”状态，然后在运行发票后进入“已取消”状态；或者在请求进入完成状态，然后被取消时，其在运行发票之前处于“待取消”状态。

4

已取消

取消时，除非已安装 会计组件 并将“会计”、“配置”下的默认取消状态设置为“待取消”，否则请求会进入此状态。
注意：有关默认取消状态及其他 会计组件 相关设置（定义为“会计配置”选项的一部分）的信息，请参阅《实施指南》。

6

待分配资源

仅在集成了 CA Business Service Insight 且包括类型应用程序或协议的服务选项的请求进入“已实现”状态时适用。 此类服务选项需要提供；因此，请求会移动到“待分配资源”状态。

注意：有关与 CA Business Service Insight 集成的详细信息，请参阅《集成指南》。

7

已分配资源

仅在请求处于“待分配资源”状态（此表中的上一个状态）时可用。 提供了此类请求中的服务选项后，请求会移至“已分配资源”状态。

100

未提交

用户启动的状态。 创建请求时，用户可以选择性单击“另存为请求”以将请求保存为“未提交”状态，而非提交请求。

101

未提交 - 购物车

Catalog 系统分配的状态。 将请求项目添加到购物车后，即进入此状态。

注意：此状态只显示在报告中，而不显示在 GUI 中。

103

未提交 - 已拒绝

系统分配的状态。 请求中的服务被拒绝后，请求最终会进入“未提交 - 已拒绝”状态。 请求会返回请求者的开放队列，以便接受复查、修改和重新提交。

104

未提交 - 已批准

Catalog 系统分配的状态。 如果同一请求同时包含已批准的服务和已拒绝的服务，已批准的服务最终会进入“未提交 - 已批准”状态。 此状态有助于用户区分之前已拒绝的请求项目与已批准的请求项目。 在这种情况下，整个请求会处于“未提交 - 已拒绝”状态。

200

已提交

用户启动的状态。 请求者提交请求后，请求会进入此状态。 有三种可能性，具体取决于为请求中的各项服务配置的审批流程的类型，如下所示：

• 对于由 Workflow 驱动的审批流程，会触发一项规则操作以激活审批流程，后者可确定服务的审批者，并将状态更改为“待审批”。
  对于系统审批流程，下一项操作和状态由 Catalog 系统确定，确定依据是分配给服务的审批级别和为其请求服务的用户的管理层次结构。
• 对于无审批流程，如果服务配置为需要实现，则状态最终会更改为“待实现”。 如果服务未配置为需要实现，则状态最终会更改为“已实现”。 请求中的所有服务均进入“已实现”状态后，请求会进入“已完成”状态。

201

已重新提交

用户启动的状态。 重新提交已拒绝的请求时，该请求会进入“已重新提交”状态。 最终流程与“已提交”状态类似。

400

待审批

Catalog 系统分配的状态。 请求中的一项或多项服务需要审批时，请求会进入此状态。 有以下两种可能性，具体取决于为请求中的各项服务配置的审批流程的类型：

• 对于由 Workflow 驱动的审批流程，会触发一项规则操作以激活审批流程，后者可确定服务的审批者，并将状态更改为“待审批”。
• 默认情况下，所有 Catalog 内容服务均使用由 CA Workflow 驱动的审批流程。
• 对于系统审批流程，下一项操作和状态由 Catalog 系统确定，确定依据是分配给服务的审批级别和为其请求服务的用户的管理层次结构。

600

已拒绝

用户分配的状态。 如果请求中的服务配置为需要审批，则会将待处理操作分配给审批者。 审批者可以选择批准或拒绝请求中的各项服务。 如果服务被拒绝，整个请求即被拒绝，并且请求会返回请求者的队列，以便接受复查、修改和重新提交。

800

已批准

用户分配的状态。 如果请求中的服务配置为需要审批，则会将待处理操作分配给审批者。 审批者可以批准请求中的各项服务，也可以拒绝。

服务在被批准后可以进入“已完成审批”状态，如果需要进一步审批，则会重新分配到“待审批”状态。 请求中的所有服务获得所需的所有批准之后，请求会进入“已完成审批”状态。

801

无需审批

Catalog 系统分配的状态。 如果请求中的服务配置为无需审批，则服务会在提交请求后进入此状态。 服务最终会进入“已完成审批”状态。

999

已完成审批

Catalog 系统分配的或 Workflow 分配的状态。 请求中的服务获得必需的所有审批者的批准之后，该服务会进入“已完成审批”状态。 请求中的所有服务均进入“已完成审批”状态之后，整个请求会完全获得批准，并最终进入“已完成审批”状态。

“已完成审批”状态之后的下一个状态为“待实现”或“已实现”。

使用“待实现”允许其他实现业务流程后面使用 CA Process Automation 流程。

如果请求不要求实现，则该请求会进入“已实现”状态。

1000

待实现

Catalog 系统分配的或 Workflow 分配的状态。 在包含多项服务的请求中，服务可能属于以下任意类别或所有类别：

• 如果配置请求中的服务进行实现，则会触发实现流程，这会决定服务选项的实现者，并将其状态更改为“待实现”。 使用“待实现”允许后跟其他实现业务流程。
• 如果请求不要求实现，则该请求会进入“已实现”状态。

一旦服务被配置为“待实现”，会发生以下操作之一：

• 如果配置请求中的服务选项进行简单实现，则会触发实现流程，新状态将被设置为“待实现”。
• 如果配置请求中的服务进行复杂实现的，则会触发实现流程，并且会将新状态设置为“检查可用性”（此表中的下一状态）。

1001

检查可用性

Workflow 分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。

如果请求中的服务选项是为实现而配置的，并且该服务选项属于硬件或软件类别，则关联的规则操作会触发实现流程定义，该定义通常会将待处理操作分配给 IT 服务用户（实现者）。 实现者可以在“从库存填充”和“不从库存填充”之间进行选择，也可以通过选择“已取消的实现”或“已实现”来完全绕过实现。

1002

从库存填充

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的（此表之前已对此进行说明），则此状态适用。

如果为 IT 服务用户分配了处于“检查可用性”状态的服务选项，则实现者可以在“从库存填充”和“不从库存填充”之间进行选择。

可以通过以下方式之一设置此状态：

• 如果 CA APM 与 CA Service Catalog 集成，则在 CA APM 用户分配资产时设置此状态。
• 如果 CA APM 未与 CA Service Catalog 集成，则 IT 服务用户应在检查请求的项目是否可用之后将状态手动设置为“从库存填充”。

  注意：有关与 CA APM 集成的详细信息，请参阅《集成指南》。

1003

不从库存填充

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的（此表之前已对此进行说明），则此状态适用。

如果为 IT 服务用户分配了处于“检查可用性”状态的服务选项，则实现者可以在“从库存填充”和“不从库存填充”之间进行选择。

可以通过以下方式之一设置此状态：

• 如果 CA APM 与 CA Service Catalog 集成，则某项资产在 CA APM 中不可用时设置此状态。
• 如果 CA APM 未与 CA Service Catalog 集成，则 IT 服务用户可在一个或多个请求的项目不可用时将状态手动设置为“不从库存填充”。

如果将服务选项的状态设置为“不从库存填充”，该状态最终会进入“待采购”，表示必须订购请求的硬件或软件。

1004

已订购

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“待采购”之后，IT 服务用户可将其状态设置为已订购项目的实际状态，如“已订购”。

1005

交货已延期

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“待采购”之后，IT 服务用户可将其状态设置为已订购项目的实际状态，如“交货已延期”。

1006

已装运

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“待采购”之后，IT 服务用户可将其状态设置为已订购项目的实际状态，如“已装运”。

1007

已收到

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“待采购”之后，IT 服务用户可将其状态设置为已订购项目的实际状态，如“已收到”。

如果将服务选项的状态设置为“已收到”，该状态最终会进入“检查可用性”状态，以便 IT 服务用户或 CA APM 用户（如果 CA APM 与 CA Service Catalog 集成）可以进行重新分配。

1008

订购已取消

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“待采购”之后，IT 服务用户可将其状态设置为已订购项目的实际状态，如“订购已取消”。

如果将服务选项的状态设置为“订购已取消”，该状态最终会进入“检查可用性”状态，以便 IT 服务用户或 CA APM 用户（如果 CA APM 与 CA Service Catalog 集成）可以进行重新分配。

1012

待采购

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。

如果将服务选项的状态设置为“不从库存填充”，该状态最终会进入“待采购”状态，表示必须订购请求的硬件或软件。

1013

已创建的 USD 变更单

Workflow 分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，并且启用了创建 CA Service Desk Manager 变更单的规则操作，则此状态适用。

为 IT 服务用户分配了处于“检查可用性”状态的服务选项，且该用户将服务选项的状态设置为“从库存填充”时，如果 CA Service Desk Manager 与 CA Service Catalog 集成，则会将状态设置为“已创建的 USD 变更单”，且会在 CA Service Desk Manager 中创建变更单。

注意：有关与 CA Service Desk Manager 集成的详细信息，请参阅《集成指南》。

1015

通知的 IT 服务

Workflow 分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。

为 IT 服务用户分配了处于“检查可用性”状态的服务选项，且该用户将服务选项的状态设置为“从库存填充”时，如果 CA Service Desk Manager 未与 CA Service Catalog 集成，则会触发流程定义，该定义会将待处理操作分配给 IT 服务用户，并将状态设置为“通知的 IT 服务”。

1016

正在分段

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“通知的 IT 服务”之后，IT 服务用户可将其状态设置为所请求服务选项的实际状态，如“正在分段”。

1017

已分段

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“通知的 IT 服务”之后，IT 服务用户可将其状态设置为所请求服务选项的实际状态，如“已分段”。

1018

正在配置

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“通知的 IT 服务”之后，IT 服务用户可将其状态设置为所请求服务选项的实际状态，如“正在配置”。

1019

已配置

用户分配的状态。 如果 Catalog 系统是为复杂实现而配置的，则此状态适用。 将服务选项的状态设置为“通知的 IT 服务”之后，IT 服务用户可将其状态设置为所请求服务选项的实际状态，如“已配置”。

1020

已创建的 USD 请求

Workflow 分配的状态。 如果 Catalog 系统是为简单实现而配置的，并且启用了创建 CA Service Desk Manager 变更单的规则操作，则此状态适用。

为 IT 服务用户分配了处于“待实现”状态的服务选项时，如果 CA Service Desk Manager 与 CA Service Catalog 集成，则会将状态设置为“已创建的 USD 请求”，并且会在 CA Service Desk Manager 中创建请求。

注意：有关与 CA Service Desk Manager 集成的详细信息，请参阅《集成指南》。

1999

已取消的实现

用户分配的状态或 Catalog 系统分配的状态。 如果以下任一情况为真，则此状态适用：

• 服务选项不需要实现时，IT 服务用户将状态设置为“已取消的实现”。
• 用户取消已批准但尚未实现的申请时， Catalog 系统将状态设置为“已取消的实现”。

如果将所有服务设置为“已取消的实现”，请求最终会进入“已取消”状态。

但是，如果请求包含的服务同时处于“已实现”和“已取消的实现”状态，请求最终会进入“已完成”状态。

2000

已实现

用户分配的状态。 如果以下任一情况为真，则此状态适用：

• IT 服务用户将服务选项的状态设置为“已实现”。
• 如果集成了 CA Service Desk Manager，则在 CA Service Desk Manager 中关闭了关联的变更单时，CA Service Desk Manager 中的流程定义会将状态设置为“已实现”。

如果将所有服务设置为“已实现”，请求最终会进入“已完成”状态。

如果请求包含的服务同时处于“已实现”和“已取消的实现”状态，请求最终会进入“已完成”状态。

3000

保持

用户分配的状态。 管理员或者 Catalog 系统将服务选项的状态设为“已暂停”时，此状态适用。 当暂停一个项目时，直到您恢复它之前不会有状态变化；也就是说，将其状态更改为恢复。

当服务选项暂停时，附加在服务选项上的任何请求 SLA 的时间监视都将停止，从而防止无节制发出有关的 SLA 警告和 SLA 违规。

4000

恢复

用户分配的状态。 管理员将先前暂停的服务选项的状态设为“恢复”时，此状态适用。 恢复时，以前暂停的服务选项先变为临时恢复状态，然后才自动变回到暂停之前的状态。

注意：当您恢复先前暂停的服务或服务选项时，附加在服务或服务选项上的任何请求 SLA 的时间监视都将恢复。