请求 SLA

通过 CA Service Catalog，管理员可以创建请求 SLA 来监控请求中的服务选项是否在您为每个受监控状态指定的时间段之内被处理。您的 SLA 为选定的服务选项指定警告时间以及违规时间。单个请求 SLA 指定在指定状态间允许的时间量，例如，从“已提交”变成“已批准”或从“已批准”变成“已完成”所花的时间。

对于每个请求 SLA，您指定要监控的起始状态和结束状态、达到警告和违规阙值的时间长度、预期的遵从性程度和相关设置。有关如何指定 SLA 的详细信息，请参阅如何创建请求 SLA。

设置 SLA 警告和违规阙值可以帮助服务提供商跟踪请求的进度。请求 SLA 数据还存储在 CA Service Catalog 数据库中，以便可以包括在报告中。

将根据与服务相关联的停机日历和营业时间规范共同定义的服务时间来停止和启动针对 SLA 警告或违规（SLA 时间）的时间监视。管理员可选择性地将一个停机日历和一个营业时间规格与每一服务关联起来。在服务时间内，SLA 时间被监控。在非服务时间内，SLA 时间不被监控。

您可以选择指定当请求 SLA 达到警告状态或违规状态时要启动的自动化操作。这些操作包括用于发送电子邮件报警消息的预定义操作，如如何为 SLA 警告和违规配置自动电子邮件报警中所述。

注意：请求服务水平协议 (SLA) 是 CA Service Catalog 的一个功能，而服务质量 (QoS) SLA 仅当 CA Service Catalog 与 CA Business Service Insight 集成时才可用。在需要时，术语请求 SLA和QoS SLA将用于区别文档中两种类型的 SLA。