提交购物车之后，新请求即开始了其生命周期。 请求中每个请求的服务选项具有一个状态，此状态反映请求生命周期中的当前步骤。 整体请求还具有一个里程碑状态，此状态反映了请求的服务选项的状态合计值。 里程碑状态为：
每个状态范围包含各种详细状态值。 状态值可由您的目录管理员自定义，因此作为示例给出的值可能与您在系统中看到的值不匹配。 在请求的批准和实现阶段，您可能会收到电子邮件，通知您请求推进到了生命周期的哪个阶段。 审批和实现时采用哪种业务流程，使用什么状态值以及能否接收到电子邮件，这些都取决于您的服务提供商的审批和实现业务流程。
例如，假设您请求一个包括“标准台式计算机”服务选项和“Microsoft Visio”服务选项的“台式计算机”服务。 您的请求包括一项服务，此服务中包含两个服务选项。 如果您的服务提供商要求管理员审批，则管理员采取的第一步就是批准或拒绝“台式计算机”服务的请求（在服务水平进行审批）。 完成审批阶段后，两个服务选项（标准台式计算机和 Microsoft Visio）开始实现阶段。 如果这两个服务选项的实现流程包括检查可用的库存，则可能通知资产管理者检查库存。
假定库存中发现了“标准台式计算机”和“Microsoft Visio”许可证，则每个服务选项的状态更改为“从库存填充”。 实现流程中的下一步将可能是通知 IT 服务配置并传送“标准台式计算机”及“Microsoft Visio”，以便每个服务选项的状态更改为“通知的 IT 服务”。 配置好每个服务选项并传送给您后，每个服务选项的值更改为“已实现”。 请求中的每个服务选项都设置为“已实现”后，所有服务选项的状态都设置为“已完成”，并将请求视为完成或关闭。
在本例中，对于每个请求的服务选项，您可随时间的推移看到以下状态值（按时间从前到后的顺序排列）：
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