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委派请求待处理操作

当您或其他用户生病、休假或因其他原因无法执行或审批分配的任务时，可能需要委派请求。 一个请求待处理操作只能委派一次。 只有通过请求待处理操作的所有者才能进行委派（在该所有者是具有必要访问控制设置的用户的情况下）。 下列说明解释必要的访问控制设置。

注意：“目录”>“配置”>“选项”>“请求管理配置”下名为“访问控制: 委派请求待处理操作”的访问控制选项确定哪些角色可以委派自己的请求待处理操作。 有关设置此选项的详细信息，请参阅 Implementation Guide 中的“Set CA Service Catalog Configuration Options”。

有关委派请求和执行相关任务的详细背景信息和规则，请参阅处理请求待处理操作和请求待处理操作的规则。

遵循这些步骤:

1. 单击“主页”、“请求”。

   注意：如果适用，请单击“请求”页面上的“我的请求”下拉列表以显示请求。 “请求”页面可以直接显示请求，或者通过“我的请求”下拉列表间接提供对它们的访问。 管理员可选择配置要使用任一设置的页面。

2. 执行以下操作之一：
   • 单击“我的待处理操作”。

     将显示“请求待处理操作”窗口。

     对于待审批或待实现的请求，单击“委派”按钮。

   • 在“请求查找”部分中，单击“高级搜索”。

     将显示“高级搜索”窗口。

     在“查询”下拉列表中，确认已选择“操作请求”。

     在“用户 ID”字段中，输入您的用户 ID 并单击“搜索”。

     将显示“搜索结果”窗口，其中显示所有分配给您的请求。

     对于待审批或待实现的请求，单击“委派”按钮。

   将显示所选请求的详细信息，并且屏幕顶部显示“请求的服务”部分。 该部分列出了请求中的所有服务和服务选项。 如果请求包含多个服务和服务选项，可以分别进行委派，也可以一次两个或多个按组委派。

   注意：只有可选择的服务才可以进行委派。 如果不能选择服务，则无法进行委派。 例如，某个多服务请求可能包含一个或多个未等待审批或实现的服务或服务选项，因此无法进行委派。

3. 选择服务或服务选项，然后单击“委派”。

   将显示“搜索用户帐户”窗口。

   注意：搜索用户范围取决于管理配置（所有用户 [全局] 或仅仅同一业务单位中的用户）。 有关此配置的详细信息，请参阅《实施指南》中“配置”一章中说明“管理”、“配置”、“选项”菜单的部分。

4. 审查用户列表，并选择要向其委派所选服务或服务选项的一个用户。

   将返回至“请求的服务”部分。 在“项目状态”列中，所选的服务或服务选项会标记为“委派给用户名称”，其中用户名称为您选择的用户。

5. 验证为委派指定了正确的用户，然后单击“确定”。

   请求待处理操作将委派给您指定的用户。