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自动委派其他用户的请求待处理操作

您可以选择使用自动委派，以便指定分配给特定用户的任何新请求均自动委派给其他用户。 此处，新请求指任何新分配或新转移的待处理操作。 对于那些监控请求，但不直接解决请求的管理者来说，自动委派很有用。 对于那些因旅行、休假或其他原因而不在办公室的用户来说，自动委派也很有用。 因此，自动委派有助于确保请求能够及时得到解决。

注意：“管理”、“配置”、“用户管理”上名为“显示自动委派”的访问控制选项用于确定用户是否可以查看和更改自动委派设置（根据具有用户管理 UI 的访问权限的用户角色）。 有关详细信息，请参阅《实施指南》中的管理配置设置。

自动委派其他用户的请求待处理操作

1. 单击“管理”、“用户”。

   将显示“用户”窗口。

2. 在“用户 ID”窗口项中，输入搜索标准以寻找您要将其请求自动委派给其他用户的用户。

   将显示用户搜索结果。

3. 单击您要自动委派其请求的用户的名称。

   将显示“用户配置文件”窗口，其中显示所选用户的配置详细信息。

4. 单击“编辑”。

   窗口上的窗口项将打开以供编辑，窗口标题将更改为“编辑用户配置文件”。

5. 单击“请求自动委派”标题旁的下箭头图标。

   “请求自动委派”设置将打开，您可以进行查看，也可以进行编辑。

   名称显示在“委派”窗口项中的用户（如果有）即为请求当前自动委派至的用户。

6. 要删除现有自动委派（如果适用），请单击红色的“减号”图标。
7. 要添加或更改自动委派，请单击放大镜图标。

   将显示“搜索和选择用户搜索”对话框。

8. 查看用户列表。

   注意：搜索用户范围取决于管理配置（所有用户 [全局] 或仅仅同一业务单位中的用户）。 有关设置此配置的详细信息，请参阅《实施指南》中“配置”一章中说明“管理”、“配置”、“选项”菜单的部分。

9. 单击为自动委派指定的用户的名称。

   该对话框将关闭，您将返回至“编辑用户配置文件”窗口。 所选用户的名称显示在“委派”窗口项中。

10. 验证为自动委派指定了正确的用户，然后单击“确定”。

    将返回至“编辑用户配置文件”窗口。

11. 单击“完成”。

    将返回至“管理”下的“用户”窗口。

对于配置文件被编辑过的用户，所有新请求均会自动委派给在“代理人”窗口项中指定的用户。