Usando diretivas para gerenciar solicitações › Criar uma diretiva

Criar uma diretiva

A criação da diretiva é uma tarefa obrigatória no processo de criação e manutenção de diretivas para alcançar o gerenciamento de solicitações orientado por diretiva. Uma diretiva pode ser aplicada a uma solicitação individual.

Para criar uma diretiva

1. Clique em Criador de serviços, Criador de diretivas.

   A página principal do Criador de diretivas é exibida.

2. Selecione a pasta à qual deseja adicionar a nova diretiva e clique em Adicionar, Diretiva.

   Observação: se a diretiva ser aplicar somente a uma unidade de negócios específica, crie a diretiva na pasta mais apropriada para essa unidade de negócios.

   A caixa de diálogo Adicionar diretiva é exibida.

3. Digite um nome intuitivo para a diretiva e clique em OK.

   Exemplos incluem Para laptops abaixo de $ 1.000, Para smartphones do departamento financeiro ou Para todas as solicitações de máquina virtual.

   A diretiva é criada e é exibida abaixo da pasta pai. Os campos da diretiva são exibidos, prontos para edição.

4. Digite detalhes significativos no campo Descrição.

   Segue um exemplo: "Solicitações de laptops que custam $ 1.000 ou mais exigem a aprovação do Vice-presidente de operações financeiras".

   Como alternativa, você pode especificar descrições que enfatizem os destinatários em vez das condições. Segue um exemplo: "Exige a aprovação do Vice-presidente de operações financeiras: solicitações de laptops acima de $ 1.000".

   Importante: os nomes de diretivas relevantes e descrições significativas são essenciais para o uso eficiente e a reutilização de diretivas em toda a organização.

5. Selecione Alta ou Baixa na lista suspensa Prioridade.

   Observação: quando um usuário envia uma solicitação, o CA Service Catalog verifica e aplica todas as diretivas de alta prioridade correspondentes. A diretiva será aplicada se contiver uma condição satisfeita pela solicitação. Exemplos incluem um laptop que custa mais de $ 1.000 e uma solicitação de um usuário do grupo de usuários Instalações ou da Região de vendas Oeste. O sistema verificará e aplicará as diretivas de baixa prioridade correspondentes somente se nenhuma diretiva de alta prioridade se aplicar à solicitação.

6. Selecione Ativo ou Inativo na lista suspensa Status.
   • Se você estiver pronto para usar uma diretiva, selecione Ativo.
   • Você pode, por exemplo, selecionar inativo para salvar as diretivas incompletas ou que não estejam prontas para uso por uma unidade de negócios.
7. Especifique a condição da diretiva.
8. Especifique os destinatários.

Você criou a diretiva e está pronto para concluir seus detalhes.