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Condições conforme os atributos dos elementos da opção de serviço

É possível aplicar condições com base em elementos da opção de serviço a diretivas globais ou associadas.

Para as opções de serviço e elementos de opção de serviço, é possível especificar condições que usam funções de correspondência.

É possível especificar as condições baseadas nos seguintes atributos de elementos de opção de serviço:

code item_type

estimatedCost status

item_text

Os seguintes atributos exigem explicação:

Código

É um valor de texto especificado pelo usuário para representar o código de produto, o código de assinatura, o nº SKU ou qualquer outro código aplicável.

Observação: para localizar o valor desse atributo para um elemento de opção de serviço, faça o seguinte: clique em Catálogo, Ofertas de serviços, Grupos de opções. Visualize a opção de serviço e o elemento de opção de serviço pretendido. Na caixa de diálogo Definição de elemento de opção de serviço, clique na guia Opções e localize o valor do campo Código.

estimatedCost

Especifica o custo estimado de um elemento de opção de serviço em uma opção de serviço em um serviço em uma solicitação. O sistema do Catalog inclui o custo de todos os elementos de opção de serviço no custo da opção de serviço à qual eles pertencem. O sistema do Catalog calcula esse custo quando a solicitação é enviada.

Observação: para localizar o custo da opção de serviço, clique em Início, Solicitações, e, se aplicável, use a lista suspensa Minhas solicitações para exibir as solicitações. Localize a solicitação que contenha a opção de serviço e visualize os detalhes.

item_type

Especifica um valor válido para o tipo de item, como especificado no rótulo de Tipo do elemento de opção de serviço. Por exemplo, se o tipo de elemento de opção de serviço for contrato CA BSI (para contrato do CA Business Service Insight), o valor de item_type é 5. Da mesma forma, se o tipo for Formulário, o valor de item_type é 14.

item_text

Especifica o valor do campo Exibir texto na página de definição do elemento da opção de serviço. É possível especificar as condições para exigir correspondência exata ou aproximada, como segue:

• Para obter correspondência exata, especifique a condição como segue:

  Para diretivas globais:

  $(_.sog['ab'].serviceoption[1].soe[2].item_text=='abc')

  Para diretivas associadas:

  $(_.serviceoption.soe[2].item_text=='abc')

  Neste formato, o texto deve ter correspondência exata, inclusive no que se refere a espaços e letras maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, suponha que "Laptop Premium" seja o valor do campo Exibir texto. Nesse caso, o valor de item_text também deve ser “Laptop Premium”: o valor não pode ser “laptop premium” ou “Laptop premium”; o valor não pode ser nenhum outro além de uma correspondência exata.

• Para obter correspondência aproximada, especifique a condição como segue:

  $(anySoeWith('item_text',contains,'abc'))

  Neste formato, a sequência de caracteres especificada deve ser a mesma que o texto de exibição ou uma subsequência de caracteres de texto de exibição. Não é necessário que a sequência de caracteres corresponda exatamente e ela faz distinção entre maiúsculas de minúsculas.

  Por exemplo, se "Premium Laptop" for o valor do campo Exibir texto, a sequência de caracteres especificada pode ser uma das seguintes opções:

  • 'Laptop Premium'
  • 'Laptop'
  • 'Premium'

status

Especifica o status da solicitação da opção de serviço que contém esse elemento de opção de serviço.

Formatos

Nos dois formatos, os valores de sequência de caracteres devem estar entre aspas simples e os valores numéricos sem aspas.

Use o seguinte formato para condições com uma função de correspondência:

$(anySoeWith('atributo',operator,'valor'))

Use os seguintes formatos (sem espaços) para condições sem uma função de correspondência.

• Para diretivas globais, as condições de elementos de opção de serviço usem este formato:

  $(_.sog[sogname].serviceoption[rownum].soe[colnum].attribute operator 'valor')

  sogname

  Especifica o nome do grupo da opção de serviço.

  rownum

  Especifica o número da linha da opção de serviço.

  Use a IU do produto para localizar o número da linha da opção de serviço no grupo de opções de serviço.

  Os números de linha se aplicam apenas às diretivas globais.

  colnum

  Especifica o número da coluna do elemento de opção de serviço na opção de serviço.

  Use a IU do produto para localizar o número da coluna do elemento da opção de serviço na opção de serviço.

• Para diretivas associadas, as condições de elementos de opção de serviço usem este formato:

  $(_.serviceoption.soe[colnum].attribute operator 'value')

  O mesmo atributo colnum das diretivas globais também se aplica às diretivas associadas.

Exemplos

Considere os seguintes exemplos:

• É possível especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O grupo de opções de serviço é denominado Reservar máquina virtual. Aplica-se apenas a diretivas globais.
  • A opção de serviço está na linha 2. Aplica-se apenas a diretivas globais.
  • O elemento de opção de serviço está na coluna 3. Aplica-se a diretivas globais e diretivas associadas vinculadas.
  • O tipo do elemento de opção de serviço é 15 (para reserva). Aplica-se a diretivas globais e diretivas associadas vinculadas.

  Para fazer isso, use esta condição:

  Para diretivas globais:

  $(_.sog['Reserve Virtual Machine'].serviceoption[2].soe[3].item_type==15)

  Para diretivas associadas:

  $(_.serviceoption.soe[3].item_type==15)

  Assim, esta condição é atendida quando uma opção de serviço para criar ou estender uma reserva corresponde aos critérios especificados.

• É possível especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O grupo de opções de serviço é denominado Aumentar tamanho da caixa de correio. Aplica-se apenas a diretivas globais.
  • A opção de serviço está na linha 3 do grupo de opções de serviço. Aplica-se apenas a diretivas globais.
  • O custo estimado para o elemento de opção de serviço é maior que 200 unidades monetárias. A unidade padrão é dólares. Aplica-se a diretivas globais e diretivas associadas vinculadas.
  • O elemento de opção de serviço está na coluna 2 do grupo de opções de serviço. Aplica-se a diretivas globais e diretivas associadas vinculadas.

  Para fazer isso, use esta condição:

  Para diretivas globais:

  $(_.sog['Increase Mailbox Size'].serviceoption[3].soe[2].estimatedCost >200)

  Para diretivas associadas:

  $(_.serviceoption.soe[2].estimatedCost >200)

  Deste modo, essa condição é especialmente útil para especificar aprovadores ou processadores para elementos de opção de serviço cujo custo é mais alto do que o valor especificado.

• É possível especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O grupo de opções de serviço é denominado Hospedagem de aplicativos.
  • O custo estimado é maior que ou igual a 2500 unidades monetárias para o sexto elemento de opção de serviço na quinta opção de serviço.

  Para fazer isso, use esta condição:

  Para diretivas globais:

  $(_.sog['Hospedagem de aplicativos'].serviceoption[5].soe[6].estimatedCost>=2500)

  Para diretivas associadas:

  $(_.serviceoption.soe[6].estimatedCost>=2500)

Exemplos de Função de correspondência

Considere os seguintes exemplos:

• Você poderá especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando qualquer elemento de opção de serviço na solicitação tiver um custo estimado maior que 30,0 unidades monetárias (por exemplo, libras). Para fazer isso, use esta condição:

  $(anySoeWith('estimatedCost',gt,30.0))

• Você poderá especificar o destinatário da solicitação com ação pendente quando o valor do atributo item_text de qualquer elemento de opção de serviço na solicitação contiver a sequência de caracteres de texto 'compartilhar'. Para fazer isso, use esta condição:

  $(anySoeWith('item_text',contains,'share'))

• Consulte os exemplos do atributo item_text anteriores neste tópico.