|
|
|
Monitorar o status de uma solicitação pode ser útil para descobrir onde sua solicitação se encontra no ciclo de vida. Os valores de status são exibidos para a solicitação inteira e para cada serviço ou opção de serviço na solicitação. Para compreender melhor os status, consulte os números, nomes e significados dos valores de status padrão.
É possível consultar o status da solicitação na coluna Status de qualquer lista de solicitações como, por exemplo, Minhas solicitações recentes, Solicitações abertas, Solicitações concluídas, Ação pendente ou Resultados da pesquisa de solicitações. Os status também podem ser consultados na exibição dos detalhes de uma solicitação.
Para exibir o histórico de status da solicitação, clique no link de status da solicitação. A janela Histórico do status da solicitação é exibida. Esse histórico exibe em ordem cronológica decrescente o status da solicitação, o status da ação pendente, a ID do usuário que definiu o status e a data e hora em que o status foi definido.
Observação: se o status tiver sido definido por um processo automatizado de aprovação ou processamento de pedido, a coluna Atualizado por exibirá Sistema do Catalog. Se a solicitação estiver aguardando uma ação de um ou mais usuários ou grupos, será possível exibir as IDs de tais usuários ou grupos para obter o status mais recente na lista.
A janela Histórico do status da solicitação contém as seguintes partes principais:
Exibido na primeira linha da coluna Status da solicitação. Este resumo é um conjunto de status dos serviços e das opções de serviço na solicitação. Se todas as opções de serviço na solicitação ou no serviço possuírem o mesmo status, o status será o mesmo tanto na solicitação quanto no serviço. Esta é uma amostra de um resumo de status: Processamento de pedido pendente por spadmin/usr4/usr3/usr2. Esse resumo indica que a solicitação é um processamento de pedido pendente pelos quatro usuários denominados na linha de resumo.
Esta coluna registra todas as alterações de status individuais da solicitação, por exemplo, Aprovação pendente, Processamento de pedido pendente, assim por diante.
Um resumo do status da solicitação é exibido na primeira linha da coluna Status da solicitação. Este resumo é um conjunto de status dos serviços e das opções de serviço na solicitação. Se todas as opções de serviço na solicitação ou no serviço possuírem o mesmo status, o status será o mesmo tanto na solicitação quanto no serviço. Esta é uma amostra de resumo de status:
Processamento de pedido pendente por spadmin/usr4/usr3/usr2
Esse resumo indica que a solicitação é um processamento de pedido pendente pelos quatro usuários denominados na linha de resumo.
Esta coluna registra todas as ações individuais executadas em cada serviço e opção de serviço na solicitação, nos diferentes estágios do ciclo da solicitação. Por exemplo: atribuída ao user33, assumida por spadmin, retornada por spadmin, delegada para o user55, transferida para o user66, aprovada por spadmin, e assim por diante.
A coluna também registra as alterações de status para a opção de serviço ou serviço à medida que diferentes usuários executem ações neles, por exemplo: aprovação pendente, aprovado e processamento de pedido pendente.
A data e a hora de cada alteração de status ou ação também são exibidas.
Para exibir o histórico de status para uma opção de serviço, exiba primeiro os detalhes de uma solicitação e, em seguida, clique no link de status de uma opção de serviço para exibir a janela Histórico do status do item da solicitação. A exibição é similar à mostrada na janela Histórico do status da solicitação, mas é possível exibir informações mais detalhadas da opção de serviço.
| Copyright © 2013 CA. Todos os direitos reservados. |
|