|
|
|
カートまたはリクエストが送信されると、承認およびそれに続くフルフィルメント フェーズに入ります。 サービス プロバイダは、カタログ内のサービスおよびサービス オプションの承認およびフルフィルメント用のビジネス プロセスを決定できます。 承認およびフルフィルメントの間には、承認タスクまたはフルフィルメント タスクには通常担当者が割り当てられます。
リクエストの承認タスクまたはフルフィルメント タスクが、自分または自分がメンバーになっているグループに割り当てられている場合、タスクが割り当てられたという通知の電子メールを受け取ることができます。 ［アクション待ち］リストを表示して、自分に割り当てられた承認タスクまたはフルフィルメント タスクを持つリクエストを表示することもできます。 自分の［アクション待ち］リストを表示するには、［リクエスト］ウィンドウの［リクエスト ルックアップ］セクションにある［マイ アクション待ち］リンクをクリックします。
注： ［リクエスト］ウィンドウのこのセクションには、承認タスクまたはフルフィルメント タスクが完了されるのを待っているリクエストの数も表示されます。
［アクション待ちリクエスト］リストには、自分に割り当てられた承認タスクまたはフルフィルメント タスクを持つリクエスト リストが表示されます。 この割り当てリストは、ユーザ名、グループ名、またはすべての項目によってフィルタすることもできます。
［アクション待ちリクエスト］リストには、以下のフィールドが表示されます。
［アクション待ちリクエスト］リストを使用すると、以下のことができます。
アクション待ちリクエストを転送または委任する機能は、リクエストの承認や完了に元々割り当てられていたユーザが緊急事態、病気、休暇などの理由でそれらを実行できない場合に便利です。 同様に、アクション待ちリクエストを処理する機能やそれらをグループ キュー（使われている場合）に復帰する機能は、チーム メンバ内でワークロードの均衡を維持するのに役立ちます。 さらに、これらの機能は組織内のすべてのユーザがチームとして協力し、たとえ計画に変更が必要になるような問題が生じた場合でも、リクエストをタイムリーに完了させることにも役立ちます。
リクエストの管理者は、ほかのユーザに割り当てられているリクエストを含むすべてのリクエストを検索できます。 リクエストの管理者には、サービス提供管理者、スーパー ビジネス ユニット管理者、管理者、カタログ管理者、リクエスト マネージャのいずれかのロールがあります。 承認やフルフィルメントがユーザにすでに割り当てられているリクエストの場合、管理者はこれらのリクエストを完了するか、管理者を含むほかのユーザにこれらリクエストを転送することができます。
アクション待ちリクエストの処理に関するルール リストについては、「アクション待ちリクエストのルール」を参照してください。
リクエストは、承認プロセスやフルフィルメント プロセス中に中断された状態になることがあります。通常はシステム エラーやユーザ エラーが原因です。 ここで言う中断状態とは、リクエストが次のレベルに進むための承認を受けたにもかかわらず、現在のステータスのままであることを意味します。 自動再試行が有効な場合、まれにすべての再試行を実行した後でもリクエストが中断状態のままになることがあります。 リクエスト管理の効率を高め、システムの負荷を軽減するために、中断状態にあるリクエストに気づいた場合はただちにそれらを上書きするか、再試行、または無視することが推奨されます。 詳細については、「アラートの無視、再試行、上書き」を参照してください。
| Copyright © 2013 CA. All rights reserved. |
|