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Cómo gestionar los clientes comunes

Cuando se activa la administración de clientes común, todos los clientes se convertirán en clientes comunes, es decir, que se encontrarán tanto en CA Service Catalog como en CA Service Desk Manager. La gestión de los clientes comunes se podrá realizar mediante CA Service Desk Manager, pero no con CA Service Catalog. En este caso, gestionar significa agregar o suprimir clientes, o bien editar sus atributos comunes. En CA Service Catalog se pueden ver los clientes y todos sus atributos, pero solamente se pueden editar los atributos específicos de CA Service Catalog. Para gestionar clientes comunes, siga este proceso:

1. En CA Service Desk Manager, realice los siguientes pasos:
   • Cree uno o más clientes nuevos, según los necesite.
   • Haga inactivos los clientes que ya no desee usar, si procede.
   • Edite los atributos comunes, como el nombre, la descripción, el contacto, la ubicación, Inactivo, etc.
   • Compruebe los valores de configuración de la unidad de negocio y del cliente de CA Service Desk Manager y de CA Service Catalog. Actualice estos valores de configuración, si procede. Estos valores de configuración permitirán al cliente realizar la asignación de los productos.

   Nota: Para empezar algunas de estas tareas, seleccione Administración, Seguridad y Gestión de roles, Clientes, Inicio. Para obtener más instrucciones sobre cómo realizar estas tareas, consulte la documentación de CA Service Desk Manager.

2. En CA Service Catalog, consulte las unidades de negocio haciendo clic en Administración, Unidad de negocio y realice los siguientes pasos:
   • Compruebe que las nuevas unidades de negocio (clientes) que creó en CA Service Desk Manager sean visibles en CA Service Catalog.
   • Verifique que las unidades de negocio que desactivó en CA Service Desk Manager ya no son visibles en CA Service Catalog.
   • Compruebe que no se puedan agregar ni suprimir unidades de negocio, ni editar los atributos primarios en CA Service Catalog.
3. Observe los efectos de los clientes múltiples comunes en las funciones de unidad de negocio.

Se han gestionado los clientes comunes.

Configuración de clientes y unidades de negocio

Compruebe la configuración de la unidad de negocio de CA Service Catalog y del cliente de CA Service Desk Manager para permitir la asignación de cliente entre productos.