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Übertragen eigener Aufträge mit ausstehenden Aktionen

Sie müssen möglicherweise einen Auftrag mit ausstehenden Aktionen, der Ihnen zugewiesen wurde, auf andere Anwender übertragen, wenn Sie oder andere Anwender krank werden, Urlaub nehmen oder aus sonstigen Gründen nicht mehr zur Verfügung stehen, um eine zugewiesene Task auszuführen oder zu genehmigen.

Alle Anwender können ihre eigenen Aufträge mit ausstehenden Aktionen übertragen. Jedoch können nur CA Service Catalog-Administratoren oder sonstige CA Service Catalog-Anwender mit der erforderlichen Einstellung für die Zugriffssteuerung Aufträge mit ausstehenden Aktionen anderer Anwender übertragen.

Ausführliche Hintergrundinformationen und Regeln zum Übertragen von Aufträgen und zur Durchführung damit verbundener Tasks finden Sie unter Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen und unter Regeln für Aufträge mit ausstehenden Aktionen.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".

   Die Seite "Aufträge" wird angezeigt.

   Hinweis: Sofern zutreffend, klicken Sie auf die Drop-down-Liste "Meine Requests" auf der Seite "Requests", um Requests anzuzeigen. Auf der Seite "Requests" werden Requests entweder direkt angezeigt, oder es wird indirekt Zugriff auf sie über die Drop-down-Liste "Requests" bereitgestellt. Administratoren konfigurieren die Seite optional, um beides verwenden zu können.

2. Klicken Sie auf "Eigene Aktion ausstehend".

   Die Requests, für die Aktionen in Ihrer Warteschlange ausstehen, werden angezeigt. Diese Requests müssen genehmigt, abgelehnt, abgewickelt usw. werden.

3. Klicken Sie auf den Namen des entsprechenden Auftrags, um diesen zu öffnen.

   Die Liste "Auftragsdetails" wird angezeigt. Darin sind die Details des Auftrags enthalten, den Sie gerade geöffnet haben.

   Die Details zu dem ausgewählten Auftrag werden angezeigt. Zusätzlich dazu wird am oberen Ende des Bildschirms der Abschnitt "Angeforderte Services" eingeblendet. In diesem Abschnitt werden alle Services in diesem Auftrag aufgelistet. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, können Sie diese entweder einzeln oder nacheinander in Gruppen von zwei oder mehr übertragen.

   Hinweis: Ein Service kann übertragen werden, wenn Sie ihn auswählen können. Wenn Sie den Service nicht auswählen können, ist auch keine Übertragung möglich. Ein Auftrag mit mehreren Services kann beispielsweise einen oder mehrere Services enthalten, für den bzw. die keine Genehmigung oder Abwicklung aussteht. In diesem Fall ist folglich keine Übertragung möglich.

4. Wählen Sie den Service oder die Services, und klicken Sie auf "Übertragen".

   Das Fenster "Anwender suchen" wird angezeigt.

   Hinweis: Der Bereich "Anwender suchen" basiert entweder auf der Administrationskonfiguration aller Anwender (global) oder nur auf der von Anwendern im selben Geschäftsbereich. Einzelheiten zur Einstellung dieser Konfiguration finden Sie in den Abschnitten zum Optionsmenü "Administration" > "Konfiguration" im Kapitel "Konfigurieren" des Implementierungshandbuchs.

5. Gehen Sie die Liste der Anwender durch, und wählen Sie einen Anwender, auf den die ausgewählten Services übertragen werden.

   Sie kehren zum Abschnitt "Angeforderte Services" zurück. In der Spalte "Elementstatus" werden der ausgewählte Auftrag bzw. die Aufträge zum Übertragen an Anwendername gekennzeichnet. Dabei steht Anwendername für den Anwender, an den Sie die Aufträge übertragen haben.

6. Überprüfen Sie, dass der korrekte Anwender für die Übertragung ausgewählt wurde, und klicken Sie auf "OK".

   Der Auftrag mit ausstehenden Aktionen wird auf den von Ihnen angegebenen Anwender übertragen.