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Abwickeln von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Anwender

Das Abwickeln von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen ist ein wesentlicher Bestandteil im Rahmen der Verwaltung von Aufträgen von der Erstellung bis zur Abwicklung. Alle CA Service Catalog-Anwender können ihre eigenen Aufträge mit ausstehenden Aktionen abwickeln, d. h. Aufträge in ihrer eigenen Warteschlange für Aufträge mit ausstehenden Aktionen. Jedoch können nur CA Service Catalog-Administratoren und andere Anwender mit der erforderlichen Einstellung für die Zugriffssteuerung Aufträge mit ausstehenden Aktionen abwickeln, die anderen Anwendern zugewiesen wurden. Im nachstehenden Hinweis ist die erforderliche Einstellung für die Zugriffssteuerung erklärt.

Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption mit dem Namen "Zugriffssteuerung: Proxy-Aktion" unter "Katalog", "Konfiguration", "Optionen", "Konfiguration des Request-Management" bestimmt, von welchen Rollen Requests mit ausstehenden Aktionen genehmigt, abgelehnt, abgewickelt oder auf andere Anwender übertragen werden dürfen. Weitere Informationen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen von CA Service Catalog, die im Implementierungshandbuch dokumentiert sind.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".

   Die Seite "Aufträge" wird angezeigt.

   Hinweis: Klicken Sie gegebenenfalls auf der Seite "Requests" auf die Dropdown-Liste "Eigene(r) Request(s)", um Requests anzuzeigen. Auf der Seite "Requests" werden diese Optionen und das Suchfeld entweder direkt angezeigt, oder sie bietet indirekten Zugriff darauf über die Dropdown-Liste "Eigene(r) Request(s)". Administratoren konfigurieren die Seite optional, um beides verwenden zu können.

2. Klicken Sie im Abschnitt "Auftrag suchen" auf "Erweiterte Suche".
3. Führen Sie in der Dropdown-Liste "Abfrage" Folgendes durch:
   1. Vergewissern Sie sich, dass "Aktionsaufträge" ausgewählt ist.
   2. Geben Sie optional im Feld "Anwender-ID" die entsprechende Anwender-ID ein.
   3. Klicken Sie auf "Suche".

   Das Fenster "Suchergebnisse" wird angezeigt. Darin sind alle Aufträge mit ausstehenden Aktionen aufgelistet.

4. Klicken Sie auf den Namen des entsprechenden Auftrags, um diesen zu öffnen.

   Die Liste "Auftragsdetails" wird angezeigt. Darin sind die Details des Auftrags enthalten, den Sie gerade geöffnet haben.

5. Überprüfen Sie die Details der angeforderten Services, einschließlich ihres Status. Konzentrieren Sie sich dabei auf die Services, deren Abwicklungsstatus Sie aktualisieren möchten.

   In der Abwicklungsphase des Lebenszyklus eines Auftrags stimmt der Status der einzelnen Serviceoptionen mit dem Status des Services überein.

   Hinweis: Normalerweise beinhaltet die Dropdown-Liste "Status" mehrere Optionen. Deren Namen und die Reihenfolge, in der sie angezeigt werden, sind in der Datei "requestshared.xml" festgelegt. Um die Werte und die Reihenfolge der Optionen in der Dropdown-Liste "Status" zu aktualisieren, ändern Sie die Datei "requestshared.xml" so, dass die von Ihnen gewünschten Statuswerte in der gewünschten Reihenfolge darin enthalten sind. Weitere Informationen zum Ändern der Datei "requestshared.xml" finden Sie im Kapitel "Anpassen" des Implementierungshandbuchs.

6. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf das Symbol für den Warnstatus.

   Der Tooltip-Text für dieses Symbol lautet folgendermaßen: "Klicken Sie hier, um die ausstehende Aktion zu überschreiben".

7. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, bestätigen Sie, dass Sie eine ausstehenden Aktion überschreiben möchten, die Ihnen nicht zugewiesen wurde.

   Die Dropdown-Liste "Elementstatus" ist aktiviert. Das bedeutet, dass Sie nun den Abwicklungsstatus des Service aktualisieren können.

8. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, klicken Sie auf das Symbol für den Warnstatus, und aktivieren Sie für jeden Service, dessen Abwicklungsstatus Sie aktualisieren möchten, die Dropdown-Liste "Elementstatus".

   Hinweis: In der Abwicklungsphase des Lebenszyklus eines Auftrags stimmt der Status der einzelnen Serviceoptionen mit dem Status des Services überein.

9. Entscheiden Sie sich für jeden Service, dessen Abwicklungsstatus Sie aktualisieren möchten, für einen nächsten Status, und wählen Sie diesen aus. Zu den möglichen Status zählen "Verfügbarkeit überprüfen", "Einkauf ausstehend", "Bestellt", "Geliefert", "Staffelung läuft", "Abgewickelt" und "Abwicklung storniert". Die genauen verfügbaren Status können je nach den Business-Prozessen Ihres Service Providers variieren. Zwei wichtige Status sind "Abgewickelt" und "Abwicklung storniert" – beide beenden den Abwicklungsprozess für diese Serviceoption.
   • Wenn Sie CA APM verwenden und der Service für die Asset-Zuweisung geeignet ist, wählen Sie den verfügbaren Asset-Bestand aus und weisen Sie einen oder mehrere Assets zu, oder geben Sie an, dass keine Assets für die Zuweisung verfügbar sind. Wenn Sie die Funktion für die Asset-Zuweisung verwenden, ändert sich der Status der zugehörigen Serviceoption.
   • Wenn Sie CA APM nicht verwenden oder der Service nicht für die Asset-Zuweisung geeignet ist, wählen Sie in der Dropdown-Liste "Elementstatus" den entsprechenden Status für jeden Service aus, mit dem Sie sich befassen.
10. Fügen Sie optional Anmerkungen oder Anhänge als unterstützende Dokumente hinzu.
11. Klicken Sie zum Abschluss auf "OK".

    Sie kehren zum Fenster "Auftragsdetails" zurück. Wenn Sie zur Liste "Ausstehende Aktion" zurückkehren, nachdem alle ausstehenden Aktionen ,die Ihnen zugewiesen waren, abgeschlossen wurden, wird der Auftrag aus Ihrer Liste entfernt. Wenn die Abwicklungs-Task mehreren Anwendern oder einer Gruppe zugewiesen wurde, wird der Auftrag für alle diese Anwender bzw. für alle Gruppenmitglieder aus der Liste "Ausstehende Aktion" entfernt, sobald ein zugewiesener Anwender die ausstehende Aktion abgeschlossen hat. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, wird er solange nicht verschoben, bis entweder alle Services abgewickelt wurden oder ihre Abwicklung storniert wurde.

    Hinweis: Nachdem Sie Ihre Abwicklungsaktionen vermerkt haben, indem Sie den Status der Services, für die Ihnen eine Abwicklungs-Task zugewiesen wurde, entsprechend geändert haben, sind aufgrund der Abwicklungsprozesse Ihres Service Providers möglicherweise weitere Abwicklungsschritte erforderlich. Dazu wird dann dem nächsten Abwickler eine Abwicklungs-Task zugewiesen.