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Übertragen von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen anderer Anwender

Sie müssen möglicherweise einen Auftrag mit ausstehenden Aktionen, der Ihnen zugewiesen wurde, auf andere Anwender übertragen, wenn Sie oder andere Anwender krank werden, Urlaub nehmen oder aus sonstigen Gründen nicht mehr zur Verfügung stehen, um eine zugewiesene Task auszuführen oder zu genehmigen. Alle Anwender können ihre eigenen Aufträge mit ausstehenden Aktionen übertragen. Jedoch können nur CA Service Catalog-Administratoren und andere Anwender mit der erforderlichen Einstellung für die Zugriffssteuerung Aufträge mit ausstehenden Aktionen übertragen, die anderen Anwendern zugewiesen wurden. Im nachstehenden Hinweis ist die erforderliche Einstellung für die Zugriffssteuerung erklärt.

Hinweis: Die Zugriffssteuerungsoption mit dem Namen "Zugriffssteuerung: Proxy-Aktion" unter "Katalog", "Konfiguration", "Optionen", "Konfiguration des Request-Management" bestimmt, von welchen Rollen Requests mit ausstehenden Aktionen genehmigt, abgelehnt, abgewickelt oder auf andere Anwender übertragen werden dürfen. Darüber hinaus legt die Einstellung "Zugriffssteuerung: Auftrag mit ausstehender Aktion übertragen" die Rollen fest, die Zugriff auf die Schaltfläche "Übertragen" haben, über die Aufträge mit ausstehenden Aktionen auf andere Anwender übertragen werden können. Für andere Rollen ist diese Schaltfläche nicht sichtbar. Weitere Informationen zur Einstellung beider Optionen finden Sie in den Konfigurationseinstellungen für CA Service Catalog im Implementierungshandbuch.

Ausführliche Hintergrundinformationen und Regeln zum Übertragen von Aufträgen und zur Durchführung damit verbundener Tasks finden Sie unter Behandlung von Aufträgen mit ausstehenden Aktionen und unter Regeln für Aufträge mit ausstehenden Aktionen.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Aufträge".

   Die Seite "Aufträge" wird angezeigt.

   Hinweis: Klicken Sie gegebenenfalls auf der Seite "Requests" auf die Dropdown-Liste "Eigene(r) Request(s)", um Requests anzuzeigen. Auf der Seite "Requests" werden diese Optionen und das Suchfeld entweder direkt angezeigt, oder sie bietet indirekten Zugriff darauf über die Dropdown-Liste "Eigene(r) Request(s)". Administratoren konfigurieren die Seite optional, um beides verwenden zu können.

   Klicken Sie im Abschnitt "Auftrag suchen" auf "Erweiterte Suche".

2. Führen Sie in der Dropdown-Liste "Abfrage" Folgendes durch:
   1. Vergewissern Sie sich, dass "Aktionsaufträge" ausgewählt ist.
   2. Geben Sie optional im Feld "Anwender-ID" die entsprechende Anwender-ID ein.
   3. Klicken Sie auf "Suche".

   Das Fenster "Suchergebnisse" wird angezeigt. Darin sind alle Aufträge mit ausstehenden Aktionen aufgelistet.

3. Klicken Sie auf den Namen des entsprechenden Auftrags, um diesen zu öffnen.

   Die Liste "Auftragsdetails" wird angezeigt. Darin sind die Details des Auftrags enthalten, den Sie gerade geöffnet haben.

   Die Details zu dem ausgewählten Auftrag werden angezeigt. Zusätzlich dazu wird am oberen Ende des Bildschirms der Abschnitt "Angeforderte Services" eingeblendet. In diesem Abschnitt werden alle Services in diesem Auftrag aufgelistet. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, können Sie diese entweder einzeln oder nacheinander in Gruppen von zwei oder mehr übertragen.

   Hinweis: Ein Service kann übertragen werden, wenn Sie ihn auswählen können. Wenn Sie den Service nicht auswählen können, ist auch keine Übertragung möglich. Ein Auftrag mit mehreren Services kann beispielsweise einen oder mehrere Services enthalten, für den bzw. die keine Genehmigung oder Abwicklung aussteht. In diesem Fall ist folglich keine Übertragung möglich.

4. Klicken Sie oben im Fenster auf die Schaltfläche "Übertragen".

   Das Fenster "Auftrag übertragen" wird angezeigt. Darin sind die Details der angeforderten Services sowie deren Status aufgeführt.

   Die Dropdown-Liste "Elementstatus" ist deaktiviert. Aktivieren Sie sie, und verwenden Sie sie in den nächsten Schritten.

5. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf das Symbol für den Warnstatus.

   Der Tooltip-Text für dieses Symbol lautet folgendermaßen: "Klicken Sie hier, um die ausstehende Aktion zu überschreiben".

6. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, bestätigen Sie, dass Sie eine ausstehenden Aktion überschreiben möchten, die Ihnen nicht zugewiesen wurde.

   Die Dropdown-Liste "Elementstatus" ist aktiviert. Das bedeutet, dass Sie nun jeden Service innerhalb des Auftrags genehmigen oder ablehnen können.

7. Wenn der Auftrag mehrere Services beinhaltet, klicken Sie auf das Symbol für den Warnstatus, und aktivieren Sie für jeden Service, den Sie genehmigen oder ablehnen möchten, die Dropdown-Liste "Elementstatus".

   In der Genehmigungsphase des Lebenszyklus eines Auftrags stimmt der Status der einzelnen Serviceoptionen mit dem Status des Services überein.

8. Wählen Sie den Service oder die Services, und klicken Sie auf "Übertragen".

   Das Fenster "Anwender suchen" wird angezeigt.

   Hinweis: Der Bereich "Anwender suchen" basiert entweder auf der Administrationskonfiguration aller Anwender (global) oder nur auf der von Anwendern im selben Geschäftsbereich. Einzelheiten zur Einstellung dieser Konfiguration finden Sie in den Abschnitten zum Optionsmenü "Administration" > "Konfiguration" im Kapitel "Konfigurieren" des Implementierungshandbuchs.

9. Gehen Sie die Liste der Anwender durch, und wählen Sie einen Anwender, auf den die ausgewählten Services übertragen werden.

   Sie kehren zum Abschnitt "Angeforderte Services" zurück. In der Spalte "Elementstatus" werden der ausgewählte Auftrag bzw. die Aufträge zum Übertragen an Anwendername gekennzeichnet. Dabei steht Anwendername für den Anwender, an den Sie die Aufträge übertragen haben.

10. Überprüfen Sie, dass der korrekte Anwender für die Übertragung ausgewählt wurde, und klicken Sie auf "OK".

    Der Auftrag mit ausstehenden Aktionen wird auf den von Ihnen angegebenen Anwender übertragen.