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Durch das Überwachen des Status eines Auftrags erhalten Sie Aufschluss darüber, wo sich der Auftrag im Lebenszyklus befindet. Für den gesamten Auftrag und für jeden Service und jede Serviceoption im Auftrag werden Statuswerte angezeigt. Überprüfen Sie die Zahlen, Namen und Bedeutungen der standardmäßigen Statuswerte, um weitere Informationen zum besseren Verständnis von Status zu erhalten.
Der Auftragsstatus ist in der Spalte "Status" jeder beliebigen Auftragsliste enthalten, z. B. "Letzte Aufträge", "Offene Aufträge", "Abgeschlossene Aufträge", "Ausstehende Aktion" oder in der Liste "Suchergebnisse". Auch in den Details eines Auftrags wird der Auftragsstatus angezeigt.
Um die Auftrags-Statushistorie anzuzeigen, klicken Sie auf den Link zum Auftragsstatus. Das Fenster "Auftrags-Statushistorie" wird angezeigt. Dieses enthält den Auftragsstatus, den Status der ausstehenden Aktion, die Anwender-ID des Anwenders, der den Status festgelegt hat, sowie Datum und Uhrzeit der Statusfestlegung in umgekehrt chronologischer Reihenfolge.
Hinweis: Wenn der Status durch einen automatischen Genehmigungsvorgang oder Abwicklungsprozess festgelegt wurde, enthält die Spalte "Aktualisiert von" den Eintrag Katalogsystem. Wenn für den Auftrag eine Aktion von mindestens einem Anwender oder einer Gruppe aussteht, können die Anwender-IDs dieser Anwender oder Gruppen für den letzten Status in der Liste angezeigt werden.
Das Fenster "Auftrags-Statushistorie" enthält folgende Hauptbestandteile:
Diese Übersicht wird in der obersten Zeile unter der Spalte "Auftragsstatus" angezeigt. Diese Übersicht ist eine Zusammenfassung der Status der Services und Serviceoptionen des Auftrags. Wenn alle Serviceoptionen im Auftrag bzw. im Service den gleichen Status aufweisen, hat auch der Auftrag bzw. Service diesen Status. Hier eine Muster-Statusübersicht: Abwicklung ausstehend durch spadmin/usr4/usr3/usr2. Diese Musterübersicht zeigt an, dass die Abwicklung dieses Auftrags durch die vier in der Übersichtszeile genannten Anwender aussteht.
In dieser Spalte werden alle individuellen Statusänderungen für den Auftrag erfasst, zum Beispiel "Ausstehende Genehmigung", "'Abwicklung ausstehend" usw.
Eine Übersicht des Auftragsstatus wird in der obersten Zeile unter der Spalte "Auftragsstatus" angezeigt. Diese Übersicht ist eine Zusammenfassung der Status der Services und Serviceoptionen des Auftrags. Wenn alle Serviceoptionen im Auftrag bzw. im Service den gleichen Status aufweisen, hat auch der Auftrag bzw. Service diesen Status. Hier eine Muster-Statusübersicht:
Abwicklung ausstehend durch spadmin/usr4/usr3/usr2.
Diese Musterübersicht zeigt an, dass die Abwicklung dieses Auftrags durch die vier in der Übersichtszeile genannten Anwender aussteht.
In dieser Spalte werden alle individuellen Aktionen erfasst, die für alle Services und Serviceoptionen des Auftrags in verschiedenen Phasen des Auftragszyklus durchgeführt wurden, zum Beispiel: "user33 zugewiesen", "Übernommen von spadmin", "Zurückgegeben von spadmin", "Delegiert an user55", "Übertragen an user66", "Genehmigt von spadmin" usw.
In dieser Spalte werden außerdem auch Statusänderungen für die Serviceoption oder den Service erfasst, für die unterschiedliche Anwender Aktionen durchführen, zum Beispiel: "Ausstehende Genehmigung", "Genehmigt" und "Abwicklung ausstehend".
Das Datum und die Uhrzeit jeder Statusänderung oder Aktion wird ebenfalls angezeigt.
Um die Statushistorie für eine Serviceoption einzusehen, zeigen Sie zuerst die Details eines Auftrags an, und klicken Sie anschließend auf den Status-Link für eine Serviceoption, um das Fenster "Auftragsposition-Statushistorie" zu öffnen. Die Anzeige ähnelt dem Fenster "Auftrags-Statushistorie", es sind jedoch detailliertere Informationen zu der Serviceoption angegeben.
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