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Die in Service Catalog angezeigten Einträge werden vom Katalog-Administrator Ihres Service Providers verwaltet. Der Katalog enthält die Services, die Ihr Service Provider für Sie bereitstellt, und kann auch für diese Services geeignete Auswahlmöglichkeiten umfassen. Wenn der Katalog beispielsweise einen Service mit dem Namen E-Mail enthält, können die Serviceoptionen Kleines Postfach und Großes Postfach enthalten sein, aus denen Sie eine auswählen müssen. Wenn dementsprechend der Katalog einen Service mit dem Namen Desktop enthält, ist es erforderlich, dass Sie entweder Standard oder Deluxe wählen, und Sie können einen oder mehrere Softwareoptionen auswählen.
Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um einen Service im Katalog zu finden:
Der Katalog ist nach einer vom Katalog-Administrator festgelegten Kategoriehierarchie strukturiert. Klicken Sie zum Durchsuchen des Katalogs auf eine der Kategorien oder Unterkategorien, die auf der Seite "Requests" im Bereich "Durchsuchen" angezeigt werden. Wenn Sie in einer Kategorie tiefer navigieren, werden die Unterkategorien dieser Kategorie im Bereich "Durchsuchen" angezeigt. Im Bereich "Katalogservices" werden die Services in der ausgewählten Kategorie angezeigt. Services können in beliebig vielen Kategorien oder in keiner Kategorie enthalten sein (dies wird bei Klicken auf den Link "Nicht kategorisiert" im Anfangsfenster von "Durchsuchen" angezeigt). Wenn Sie tiefer in die Kategoriehierarchie navigieren, werden Sie sehen, dass Ihr Navigationspfad in die Hierarchie in der oben im Fenster angezeigten Pfadnavigation widergespiegelt wird, sodass Sie Ihren Navigationspfad zurückverfolgen bzw. rückwärts navigieren können. Bei Auswahl einer Kategorie mit Services werden diese im Bereich "Katalogservices" angezeigt. Um einen Service genauer anzusehen oder diesen auszuwählen, klicken Sie auf den entsprechenden Namen im Bereich "Katalogservices".
Der Katalog-Administrator kann bestimmte Services aus dem Katalog hervorheben, wenn Sie eine Kategorie oder einen anderen Service auswählen. Wenn dies der Fall ist, werden diese im Bereich "Hervorgehobene Services" angezeigt, wenn Sie eine zugehörige Kategorie oder einen zugehörigen Service auswählen. Sie können einen hervorgehobenen Service genauer ansehen oder auswählen, indem Sie im Bereich "Hervorgehobene Services" auf den betreffenden Namen klicken.
Im Bereich "Suchen in" des Fensters können Sie den gesamten Katalog oder eine ausgewählte Kategorie von Services nach Services durchsuchen, deren kennzeichnende Werte, wie Name oder Beschreibung, mit dem eingegebenen Text übereinstimmen. Wenn Sie die Auswahlkriterien eingeben und auf "Start" klicken, wird die Liste mit den Suchergebnissen angezeigt. Sie können einen Service genauer ansehen oder auswählen, indem Sie in der Suchergebnisliste auf den betreffenden Namen klicken.
Nachdem Sie durch Klicken auf den Namen einen Service ausgewählt haben, wird die Seite mit den Serviceoptionen angezeigt. Diese Seite zeigt alle Serviceoptionen an, die mit dem Service verfügbar sind. Die zugehörigen Serviceoptionen sind in einer Serviceoptionsgruppe organisiert. Ein Service kann mehrere Serviceoptionsgruppen enthalten, die alle in einem reduzierbaren Bereich der Seite mit den Serviceoptionen angezeigt werden. Bei manchen Serviceoptionsgruppen ist die Auswahl von mindestens einer Option erforderlich (durch ein Optionsfeld dargestellt). In anderen Serviceoptionsgruppen können Kontrollkästchen aktiviert werden, dies ist jedoch nicht erforderlich. Bei der dritten Art von Serviceoptionsgruppen sind automatisch die angezeigten Serviceoptionen eingeschlossen, und Sie können für keine davon die Auswahl aufheben.
Beispiel
Der Service "Desktop" kann drei Serviceoptionsgruppen enthalten: "Desktoptyp", "Erforderliche Software" und "Optionale Software". Die Serviceoptionsgruppe "Desktoptyp" kann die Optionen "Standard" und "Deluxe" enthalten, von denen Sie über ein Optionsfeld eine auswählen können. Die Serviceoptionsgruppe "Erforderliche Software" kann Microsoft Windows XP Pro oder Microsoft Office ohne entsprechende Optionsfelder oder Kontrollkästchen enthalten. Das bedeutet, dass der Service diese Optionen automatisch enthält. Die Serviceoptionsgruppe "Optionale Software" kann Microsoft Visio und Adobe Photoshop mit Kontrollkästchen enthalten. Das bedeutet, dass Sie optional keine, eine oder mehrere Serviceoptionen auswählen können.
Je nach Rolle und den vom Katalog-Administrator ausgewählten Optionen kann der Link Siehe Abwicklungsdetails für die einzelnen Serviceoptionen angezeigt werden. Wenn Sie auf diesen Link klicken, werden die entsprechenden Statistiken für die Serviceoption angezeigt:
Wenn Sie alle für den Service benötigten Serviceoptionen ausgewählt haben, klicken Sie entweder auf "Zum Warenkorb hinzufügen", um diesen Service in den Warenkorb zu legen und weiter einzukaufen, oder auf "Zum Warenkorb hinzufügen und weiter zur Kasse", um mit dem Abrechnungsvorgang fortzufahren.
Hinweis: Der Katalog-Administrator kann jeden Request so konfigurieren, dass nur ein Service pro Warenkorb zugelassen wird. In diesem Fall wird die Schaltfläche "Zum Warenkorb hinzufügen" nicht angezeigt, sondern nur die Schaltfläche "Warenkorb/Kasse".
Erfordert der ausgewählte Service mehr Informationen, werden ein oder mehrere Formulare angezeigt, nachdem Sie den Service ausgewählt haben. Füllen Sie die erforderlichen Felder der Formulare aus, bevor Sie zur Kasse gehen.
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