对 目录用户使用 CA Service Catalog › 处理请求待处理操作 › 实现其他用户的请求待处理操作

实现其他用户的请求待处理操作

在从创建开始的整个实现阶段中，实现请求待处理操作是管理请求的最后一个重要步骤。 所有 CA Service Catalog 用户均可实现他们自己的请求待处理操作，即他们自己的请求待处理操作队列中的请求。 但是，仅 CA Service Catalog 管理员或具有必要的访问控制设置的其他用户可以实现分配给其他用户的请求待处理操作。 下列说明解释必要的访问控制设置。

注意：“目录”>“配置”>“选项”>“请求管理配置”下名为“访问控制: 代理操作”的访问控制选项确定哪些角色可以批准、拒绝、实现或传输分配给其他用户的请求待处理操作。 有关详细信息，请参阅 Implementation Guide 中的“Set CA Service Catalog Configuration Options”。

遵循这些步骤:

1. 单击“主页”、“请求”。

   将出现“请求”页面。

   注意：如果适用，请单击“请求”页面上的“我的请求”下拉列表。 “请求”页面可以直接显示请求和搜索框，或者通过“我的请求”下拉列表间接提供对它们的访问。 管理员可选择配置要使用任一设置的页面。

2. 使用“高级搜索”搜索请求。
3. 在“查询”下拉列表中，执行以下操作：
   1. 确保已选择“操作请求”。
   2. （可选）在“用户 ID”字段中，输入感兴趣的用户 ID。
   3. 单击“搜索”。

   将显示“搜索结果”窗口，其中显示所有请求待处理操作。

4. 单击感兴趣的请求的名称以将其打开。

   将显示“请求详细信息”窗口，其中显示刚刚所打开请求的详细信息。

5. 查看所请求服务的详细信息，包括它们的状态，重点查看您想要更新实现状态的服务。

   在请求生命周期的实现阶段中，每个服务选项的状态均与服务的状态匹配。

   注意：通常，“状态”下拉列表包括多个选项；这些选项的名称以及显示顺序均在 requestshared.xml 文件中指定。 要更新“状态”下拉列表中选项的值和顺序，请修改 requestshared.xml 文件，以便按照您希望的显示顺序包括你所需的状态值。 有关修改 requestshared.xml 文件的详细信息，请参阅《实施指南》中的“自定义”一章。

6. 单击“操作”列中的报警图标。

   该图标的工具提示文本类似于以下内容：单击以覆盖待处理操作。

7. 出现提示时，确认您要覆盖未分配给您的待处理操作。

   “项目状态”下拉列表已启用，意味着您现在可以更新服务的实现状态。

8. 如果请求包含多个服务，对于您要更新实现状态的每个服务，请单击报警状态图标并启用“项目状态”下拉列表。

   注意：在请求生命周期的实现阶段中，每个服务选项的状态均与服务的状态匹配。

9. 决定并选择您要更新实现状态的每个服务的下一状态。 可能的状态包括“检查可用性”、“待采购”、“已订购”、“已装运”、“正在分段”、“已实现”和“已取消的实现”。 确切的可用状态会根据服务提供商业务流程的不同而有所不同。 两个重要的状态是“已实现”和“已取消的实现”，这两个状态都将结束该服务选项的实现流程。
   • 如果您使用的是 CA APM 并且服务可以进行资产分配，请选择可用的资产库存并分配一个或多个资产，或者指明没有资产可供分配。 使用分配资产功能可更改相关服务选项的状态。
   • 如果您使用的不是 CA APM，或服务不可以进行资产分配，则在“项目状态”下拉列表中，为您关注的每个服务选择适当的状态。
10. （可选）添加说明或附件作为支持文档。
11. 完成后请单击“确定”。

    您将返回至“请求详细信息”窗口。 当所有分配给您的待处理操作完成后，如果您返回至“待处理操作”列表，请求已从您的列表中删除。 如果实现任务分配给多个用户或一个组，则如有任何分配的用户完成该待处理操作，即会从所有分配的用户的“待处理操作”列表中删除该请求。 如果请求包含多个服务，则只有在实现了所有服务或取消了它们的实现之后，才会删除该请求。

    注意：通过更改您被分配了实现任务的服务的状态来指明实现操作后，服务提供商的实现流程可能需要其他实现步骤；在这种情况下，会向下一个实现者分配实现任务。