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Condições conforme os atributos de opções de serviço

Uma opção de serviço consiste em uma linha dos elementos de opção de serviço. Você cria condições para as opções de serviço no contexto do grupo de opções de serviço ao qual elas pertencem.

Para as opções de serviço e elementos de opção de serviço, é possível especificar condições que usam funções de correspondência.

Você pode usar os seguintes atributos para especificar condições com base em opções de serviço:

Os seguintes atributos necessitam de explicação:

category, category class e category subclass

Especifica os valores de categoria, classe e subclasse da categoria do arquivo category.xml.

Exiba esse arquivo e registre os valores que você deseja usar em suas condições. Esse arquivo está localizado em uma pasta diferente para cada versão localizada do CA Service Catalog. Por exemplo, para inglês (icusen), o arquivo category.xml está localizado na pasta %USM_HOME%\view\webapps\usm\locale\icusen\billing.

Esse arquivo pode ser diferente, dependendo do idioma do sistema operacional. Para obter mais detalhes sobre esse arquivo, consulte o Guia de Implementação.

estimatedCost

Especifica o custo estimado de uma opção de serviço em um serviço em uma solicitação. O sistema do Catalog calcula esse custo quando a solicitação é enviada.

Para localizar o custo de uma opção de serviço específica em um serviço em uma solicitação, selecione Página inicial, Solicitações. Exiba os detalhes da solicitação que contém essa opção de serviço.

external_id, code e keywords

Especifica os valores dos atributos external_id, code e keywords.

Os Criadores de serviço especificam esses valores ao definir os elementos de opção de serviço de um grupo de opções de serviço. Normalmente, os criadores de serviços usam esses atributos para adicionar metainformações sobre serviços, especialmente para sua categorização.

Você pode localizar os valores desses atributos e registrá-los para usar nesta condição.

track_as_asset

Especifica um valor numérico que indica se essa opção de serviço deve ser acompanhada como um ativo no CA APM da seguinte maneira:

0 - Não

1 - Sim

Observação: esse atributo será relevante somente quando o CA Service Catalog estiver integrado ao CA APM.

Você pode Você pode verificar se uma opção de serviço usa esse atributo da seguinte maneira: exiba o valor do campo Rastrear como um ativo na janela Opções – guia Opções do Elemento de opção de serviço.

Opções de serviço como números de linha em grupos de opções de serviço

A opções de serviço em condições são identificadas por seu número de linha no grupo de opções de serviço. Na interface do usuário do CA Service Catalog, você pode localizar esse número de linha selecionando Criador de serviços, Grupos de opções de serviço e abrindo o grupo de opções de serviço desejado.

Ao fazer isso, cada opção de serviço no grupo é exibida em uma tabela; cada linha contém uma opção de serviço. Na condição, especifique o número de linha da opção de serviço desejada. Por exemplo, suponha que a linha 2 contém uma opção de serviço denominada Servidor Windows. Nesse caso, especifique $(_.sog['sogname']serviceoption[2] para incluir essa opção de serviço na condição.

Por padrão, serviceoption [1] especifica que o solicitante seleciona intencionalmente essa opção de serviço. Portanto, o serviço não inclui essa opção de serviço automaticamente.

Formatos

Use o seguinte formato para condições com uma função de correspondência:

$(anySoWith('atributo',operator,'valor))

Use o seguinte formato (sem espaços) para condições sem uma função de correspondência:

$(_.sog['sogname'].serviceoption[rownumber] operator 'valor' )

Nos dois formatos, os valores de sequência de caracteres devem estar entre aspas simples e os valores numéricos, sem aspas.

Exemplos

Considere os seguintes exemplos:

• Você pode especificar o destinatário quando o nome do grupo de opções de serviço for Comprar laptop e a categoria da primeira opção de serviço for 1. Para fazer isso, use esta condição:

  $(_.sog[‘Comprar laptop’].serviceoption[1].category==1)

  Essa condição especifica que a ação pendente é atribuída ao aprovador ou ao processador quando o grupo de opções de serviço chama-se Comprar laptop e sua primeira opção de serviço pertence à Categoria 1. Por padrão, a Categoria 1 significa hardware.

• Você poderá especificar o destinatário quando ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O nome do grupo de opções de serviço é Serviços de contratação de pessoal.
  • O custo estimado da terceira opção de serviço é 30 unidades monetárias. Um exemplo de unidade é Euros.

  Para fazer isso, use esta condição:

  $(_.sog['Serviços de contratação de pessoal'].serviceoption[3].estimatedCost==30.0)

• Você poderá especificar o destinatário quando ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O nome do grupo de opções de serviço é Dispositivos portáteis.
  • O custo estimado da opção de serviço na terceira linha do grupo é de 300 unidades monetárias.

  Para fazer isso, use esta condição:

  $(_.sog[‘Dispositivos portáteis’].serviceoption[3].estimatedCost==300)

Exemplos de Função de correspondência

Considere os seguintes exemplos:

• Você pode especificar o destinatário quando o grupo de opções de serviço inclui uma opção de serviço (em qualquer linha) com uma classe de categoria maior que 10. Para fazer isso, use esta condição:

  $(anySoWith('category_class',gt,10))

  Essa condição especifica que a ação pendente está atribuída ao aprovador ou ao processador quando alguma opção de serviço pertence a uma classe de categoria maior que 10. Por padrão, uma classe de categoria maior que 10 significa que a solicitação não está relacionada a nenhuma categoria de TI, como hardware ou software.

• Para especificar o destinatário quando alguma opção de serviço na solicitação inclui uma subclasse da categoria maior que 10, use esta condição:

  anySoWith('category_subclass',gt,10)

• Para especificar o destinatário quando o external_id (uma sequência de caracteres) de qualquer opção de serviço termina com a sequência de caracteres "MB", use esta condição:

  anySoWith('external_id',endsWith,'MB')

• Você pode especificar o destinatário quando a categoria de qualquer opção de serviço na solicitação é maior que 10, mas menor que 30. Para fazer isso, use esta condição:

  anySoWith('category',gt,10) && anySoWith('category',lt,30)

• Você poderá especificar o destinatário quando ambas as condições a seguir forem verdadeiras:
  • O valor do atributo external_id de qualquer opção de serviço na solicitação começa com a palavra "Memória" que diferencia maiúsculas de minúsculas
  • A solicitação contém um grupo de opções de serviço denominado Comprar servidor e o atributo de categoria de sua primeira opção de serviço (linha 1) tem o valor 1, que significa hardware

  Para fazer isso, use esta condição

  anySoWith('external_id',startsWith,'Memory') && _.sog['Procure Server'].serviceoption[1].category==1

• Para especificar o destinatário quando qualquer opção de serviço na solicitação é acompanhado como um ativo no CA APM, use esta condição:

  $(anySoWith('track_as_asset==1'))

  Observação: esse atributo é relevante somente quando o CA Service Catalog está integrado com o CA APM.