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Aprovar e rejeitar solicitações com ação pendente por meio de um PDA

Depois que o administrador do CA Service Catalog terminar de configurar o CA Service Catalog para aprovação por meio de PDAs, os aprovadores poderão aprovar e rejeitar solicitações a partir de seus PDAs. Dependendo da configuração especificada pelo administrador, você pode aprovar ou rejeitar alguma ou todas as opções a seguir em cada solicitação com ação pendente recebida:

Para aprovar e rejeitar solicitações com ação pendente por meio de um PDA

  1. Usando o seu PDA, abra o email de aprovação de solicitação assim que possível, após recebê-lo.
  2. Verifique os serviços e as opções de serviço na solicitação e os usuários atribuídos. Decida se deseja aprovar ou rejeitar a solicitação, os serviços ou as opções de serviço atribuídos a você. Antes de fazer isso, você tem a opção de exibir mais detalhes da solicitação.

    Sua organização pode usar diretivas para gerenciar solicitações e, assim, definir que somente os usuários atribuídos pela diretiva (em vez de quaisquer outros usuários) possam aprovar ou rejeitar solicitações, serviços e opções de serviço. Nesses casos, aprove ou rejeite apenas os serviços e as opções de serviço individuais explicitamente atribuídos a você, mesmo que você tenha autoridade de proxy para aprovar ou rejeitar solicitações com ação pendente de outros usuários.

    Não aprove ou rejeite uma solicitação com ação pendente inteira, a menos que todos os serviços e todas as opções de serviço na solicitação sejam explicitamente atribuídos a você.

  3. Clique no link da ação que deseja executar.

    Dependendo de como o administrador configurou o email de aprovação de solicitação para aprovação por meio de PDA, você pode ver apenas um subconjunto dessas opções, por exemplo, apenas as opções para aprovar ou rejeitar solicitações inteiras ou apenas as opções para aprovar ou rejeitar opções de serviço individuais.

    Aprovar solicitação sem mais análises

    Essa opção aprova todas as solicitações com ação pendente atribuídas a você.

    Além disso, essa opção aprova todas as outras solicitações com ação pendente restantes para a solicitação, se a sua função permitir que você faça isso, mesmo que não seja o destinatário. Por exemplo, se a sua função for administrador do Service Delivery (chamado spadmin por padrão), você poderá aprovar todas as solicitações com ações pendentes para todas as solicitações.

    Aprovar serviço sem mais análises

    Essa opção aprova o serviço realçado na solicitação com ação pendente; o serviço atribuído a você é realçado no resumo da solicitação.

    Aprovar opção de serviço sem mais análises

    Essa opção aprova a opção de serviço realçada na solicitação com ação pendente; a opção de serviço atribuída a você é realçada no resumo da solicitação.

    Rejeitar solicitação sem mais análises

    Essa opção rejeita todas as solicitações com ação pendente atribuídas a você.

    Além disso, essa opção rejeita todas as outras solicitações com ação pendente restantes para a solicitação, se a sua função permitir que você faça isso, mesmo que não seja o destinatário. Por exemplo, se a sua função for administrador do Service Delivery (chamado spadmin por padrão), você poderá rejeitar todas as solicitações com ações pendentes para todas as solicitações.

    Rejeitar serviço sem mais análises

    Essa opção rejeita o serviço realçado na solicitação com ação pendente; o serviço atribuído a você é realçado no resumo da solicitação.

    Rejeitar opção de serviço sem mais análises

    Essa opção rejeita a opção de serviço realçada na solicitação com ação pendente; a opção de serviço atribuída a você é realçada no resumo da solicitação.

    Analisar os detalhes

    Essa opção exibe a página de logon do CA Service Catalog, de forma que você possa efetuar logon e analisar as informações adicionais sobre a solicitação para ajudar a decidir se deseja aprová-la ou rejeitá-la.

    Se você optar por efetuar logon no CA Service Catalog, conclua as etapas restantes.

  4. Se aplicável, quando solicitado, digite sua ID de usuário e sua senha para efetuar logon no CA Service Catalog da seguinte maneira:

    Se a sua implementação usar a aprovação direta por email, não será solicitado ou exigido que você efetue logon no CA Service Catalog para concluir a ação.

    Se a sua implementação estiver usando a aprovação conectada, cada opção solicitará e exigirá que você efetue logon no CA Service Catalog. Depois da validação de suas credenciais de logon, a ação será concluída e será exibida uma mensagem de confirmação.

  5. Caso precise de mais informações além das que podem ser exibidas usando o PDA ou se não puder preencher os campos obrigatórios em um formulário, faça o seguinte. Estas etapas também se aplicarão se não for possível aprovar ou rejeitar a solicitação por algum outro motivo.

    Não use o PDA para aprovar ou rejeitar qualquer solicitação, serviço ou opção de serviço que gere preocupações ou dúvidas, especialmente em relação a serviços que incluem formulários que exigem sua entrada. No momento da publicação, os navegadores de alguns PDAs (especialmente os mais antigos) exibem apenas informações limitadas sobre a solicitação.

    1. Cancele sua ação para usar o PDA para aprovar ou rejeitar qualquer serviço ou solicitação em questão.
    2. Efetue logon no CA Service Catalog a partir de um laptop ou desktop.
    3. Nesse computador, analise todos os detalhes da solicitação e aprove ou rejeite a opção de serviço, o serviço ou a solicitação em questão.
    4. Se aplicável, forneça as informações necessárias ao formulário.
  6. Se aplicável, clique em Logoff para sair do CA Service Catalog do PDA.