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PDA 承認の設定方法

PDA 承認を有効にすると、管理者、マネージャ、その他主要な人員に対して、たとえば出張中または顧客訪問中など、従来のオフィス環境の外からリクエストを承認および却下する柔軟性が提供されます。 PDA を使用したリクエストの承認または却下（PDA 承認）は、デスクトップやラップトップのパソコン（オフィス コンピュータ）を使用して行うプロセスと似ています。 ただし、従来のプロセスと比較すると、PDA 承認にはいくつかの追加の要件および制限事項が含まれます。 PDA 承認を有効にするには、以下のタスクを完了します。

1. CA Service Catalog をインストールおよび設定したことを確認します。特に、CA Process Automation または CA Workflow のいずれかを使用してリクエストを承認するよう CA Service Catalog が設定されていることを確認します。

   注： リクエストの承認に CA Process Automation または CA Workflow のいずれかを使用するよう CA Service Catalog を設定する詳細については、「Integration Guide」を参照してください。

2. PDA 承認に使用するモバイル デバイスおよびモバイル ブラウザが CA Service Catalog でサポートされていることを確認します。

   Blackberry 上で Blackberry ブラウザ、iPhone 上で Safari ブラウザを使用して、リクエストを承認または却下できます。 PDA デバイスの最小システム要件は以下のとおりです。

   • 電子メール ソフトウェアが機能し、HTML を表示できる。
   • ブラウザが基本的な JavaScript 機能および関数をサポートする。
3. CA Service Catalog から電子メールを受信するよう PDA を設定します。 このタスクは、後の手順で選択する PDA 承認の方法（直接電子メール承認またはログイン承認）にかかわらず、すべてのユーザに適用されます。

   詳細については、PDA のドキュメントを参照してください。

4. リクエスト管理設定パラメータを設定して、PDA 承認を有効にします。

   PDA 承認が有効になると、承認者はオフィスのコンピュータと PDA の両方に自動的にリクエスト承認電子メールを受信し、リクエストが承認待ちであることが通知されます。

5. PDA 承認の制限事項を確認します。
6. その前提条件とログイン承認との比較を含めて直接電子メール承認を確認します。 PDA によってリクエストを承認および拒否するときにどのメソッドを使用するかを決定します。 ベスト プラクティスとして、両方の方法ではなくいずれかの方法を使用することをお勧めします。
7. 直接電子メール承認を使用することに決定した場合、要件を満たすよう直接電子メール承認を設定します。

   ログイン承認を使用することに決定した場合、直接電子メール承認の設定に関するトピックはスキップします。

8. 実装環境で使用されているリクエスト承認電子メールを確認およびカスタマイズします。

   CA Service Catalog がすでにインストール（またはアップグレード）され、設定されている場合、承認者がオフィス コンピュータを介してアクセスする既存のリクエスト承認電子メールがすでにあります。 CA Service Catalog では、自動的にその電子メールをオフィス コンピュータと PDA の両方に使用します。 いずれかの方法（直接電子メール承認またはログイン承認）によって PDA 承認を有効にした場合、この電子メールが要件を満たすものかどうかを確認してカスタマイズします。

   • 電子メールのテキストおよびリンクを設定し、ログイン承認（デフォルト）または直接電子メール承認のいずれかによる承認と却下を有効にします。
   • ベスト プラクティスとして、承認と却下を有効にするための電子メールのテキストおよびリンクは、以下のいずれかのレベルでのみ設定します。
     • リクエスト全体のみ（デフォルト）
     • 個別のサービス - このオプションは、［承認者に通知］アクションを使用してリクエスト電子メールを送信する場合のみ適用されます。
     • 個別のサービス オプション - このオプションは、［承認者に通知］アクションを使用してリクエスト承認電子メールを送信し、かつ承認に対して個別のリクエスト ライフ サイクルがサービス オプション レベルで設定されている（［次の後にサービス オプションの個別の処理を許可］=［送信済み］）場合のみ適用されます。

       そうでない場合、リクエスト電子メールで個別のサービス オプションの承認/却下がサポートされるよう設定されていても、承認者が個別の承認/却下を行うことはできません。

   • 電子メールが PDA を含むすべてのデバイス上でユーザ フレンドリーなものであることを確認します。

   これを実現するため、実装環境に応じて以下のいずれかを実行します。

   • PDA 承認をサポートするために［承認者に通知］アクションをカスタマイズします（このアクションによって送信されるリクエスト承認電子メールを設定します）。
   • PDA 承認をサポートするため USM_Approval プロセス定義をカスタマイズします（このプロセス定義によって送信されるリクエスト承認電子メールを設定）。

   デフォルトでは、承認のリクエストがサブミットされるとすぐに、CA Service Catalog はリクエスト承認電子メールを承認者へ自動的に送信します。 PDA 承認を有効にした場合、承認者はオフィス コンピュータ（ラップトップおよびデスクトップ）と PDA の両方で、ほぼ同じバージョンの電子メールを受信します。

   PDA 承認を使用しているかいないかに関わらず、この電子メールのコンテンツはいつでも任意でカスタマイズできます。 PDA 承認を使用している場合は、この電子メールを実際のリクエストで確認、修正、テストすることによって、PDA を含むすべてのデバイス上でメールが問題なく表示されることを確認できます。

9. 必要に応じて、リクエスト電子メールのプロファイル ファイルをカスタマイズし、リクエスト スナップショットに表示される詳細のレベルを制御します。

   リクエスト スナップショットは、リクエスト承認電子メールの下部に任意で表示されるリクエスト詳細の概要です。 リクエスト スナップショットを表示しない場合、またはカスタマイズしない場合、この手順をスキップできます。 リクエスト スナップショットは CA Process Automation 承認および CA Workflow 承認の両方に適用されます。

10. まだの場合、オフィス コンピュータから CA Service Catalog にログインし、デフォルトのパスワードを変更します。 デフォルト パスワードは、インストール時、または管理者がユーザ ID を作成またはインポートしたときのいずれかに提供されます。

    この手順は、PDA からリクエストを承認/却下する予定であるすべてのユーザにとって必須の条件です。

11. PDA からリクエストを承認および却下する方法を確認し、この情報を該当するユーザと共有します。