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Cómo configurar la administración de clientes comunes

La administración de clientes comunes permite utilizar una sola herramienta de administración para crear y mantener de forma simultánea unidades de negocio (clientes) en varios productos, incluido CA Service Catalog. La administración de cliente común se nombra también administración multicliente. Para configurar CA Service Catalog para el uso de la administración de clientes comunes, siga el proceso siguiente:

Importante: sólo se aplica si la organización tiene instalado CAServiceDeskManager. No se aplica a las versiones de CAServiceDeskManager anteriores a r12.5.

1. Asegúrese de cumplir los requisitos previos.
2. Defina la configuración de clientes en CAServiceDeskManager para permitir la integración con CA Service Catalog.

   Importante: CA Service Catalog requiere un cliente del tipo Proveedor de servicio en CAServiceDeskManager, como requisito previo para finalizar los pasos de este proceso y los procedimientos relacionados.

3. Cree el archivo de asignación de clientes comunes.

   En este archivo, deberá asignar clientes entre CA Service Catalog y CAServiceDeskManager para que ambos productos utilicen la misma estructura de cliente.

4. Ejecute la utilidad de combinación de clientes comunes.

   Esta utilidad utiliza la información del archivo de asignación de clientes comunes con el fin de crear una estructura de cliente compartida entre CA Service Catalog y CAServiceDeskManager.

5. Ejecute la utilidad de combinación de clientes comunes.
6. Establezca las variables de configuración para la administración de clientes común.
7. A medida que sea necesario, gestione los clientes comunes principalmente mediante CAServiceDeskManager.
8. Opcionalmente implemente las condiciones comunes de uso para clientes corrientes.
9. Observe los efectos de los clientes múltiples comunes en las funciones de unidad de negocio.