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Delegación de una acción de solicitud pendiente

Es posible que necesite delegar una solicitud cuando usted u otros usuarios estén enfermos, de vacaciones o no se encuentren disponibles para llevar a cabo o aprobar una tarea asignada. Las acciones de solicitud pendientes únicamente pueden delegarse una vez. Sólo podrán ser delegadas por el propietario de la solicitud con acción pendiente, si dispone de la configuración del control de acceso necesaria. La nota siguiente describe dicha configuración.

Nota: La opción de control de acceso Control de acceso: delegar solicitud con acción pendiente determina qué roles podrán delegar sus propias solicitudes con acciones pendientes. Para obtener información detallada acerca de esta opción, consulte los parámetros de configuración del Constructor de servicios en la Implementation Guide.

Para obtener información de base detallada y reglas acerca de la delegación de solicitudes y de la realización de tareas relacionadas, consulte Gestión de acciones de solicitud pendientes y Reglas para acciones de solicitud pendientes.

Para delegar una solicitud

1. Haga clic en Inicio, Solicitudes.

   Se muestran sus solicitudes recientes junto con enlaces para llevar a cabo otras acciones; por ejemplo, para visualizar solicitudes pendientes de su acción.

2. Lleve a cabo las acciones de uno de los siguientes apartados:
   • Haga clic en Mis acciones pendientes.

     Aparece la ventana Solicitud con acción pendiente.

     Haga clic en el botón Delegar correspondiente a una solicitud pendiente de aprobación o cumplimiento.

   • En la sección Búsqueda de solicitudes, haga clic en Búsqueda avanzada.

     Aparece la ventana Búsqueda avanzada.

     En la lista desplegable Consulta, asegúrese de que se encuentra seleccionado Solicitudes de acción.

     En el campo Identificación de usuario, introduzca su ID de usuario y haga clic en Buscar.

     Aparece la ventana Resultados de la búsqueda, en la que se muestran todas las solicitudes que tiene asignadas.

     Haga clic en el botón Delegar correspondiente a una solicitud pendiente de aprobación o cumplimiento.

   Aparecerán los detalles de la solicitud seleccionada, con la sección Servicios solicitados en la parte superior de la pantalla. En dicha sección, se enumerarán todos los servicios y opciones de servicio de la solicitud. Si la solicitud contiene varios servicios y opciones de servicio, podrá delegarlos individualmente o en grupos de dos o más a la vez.

   Nota: Los servicios pueden delegar si se pueden seleccionar. Si no es posible seleccionar el servicio, no se puede delegar. Por ejemplo, es posible que las solicitudes multiservicio contengan uno o más servicios u opciones de servicio que no se encuentren pendientes de aprobación o cumplimiento y, por tanto, no se puedan delegar.

3. Seleccione el servicio u opciones de servicio y haga clic en Delegar.

   Aparece la ventana de búsqueda de cuentas de usuarios.

   Nota: El alcance de Buscar usuarios depende de la configuración de administración de todos los usuarios (global) o únicamente de los usuarios de la misma unidad de negocio. Para obtener más información acerca de esta configuración, consulte las secciones en las que se describe el menú Administración, Configuración, Opciones en el capítulo dedicado a la configuración en la Implementation Guide.

4. Revise la lista de usuarios y seleccione un usuario al que desee delegar los servicios u opciones de servicio seleccionados.

   Vuelve a la sección Servicios solicitados. En la columna Estado del elemento, el servicio u opciones de servicio seleccionados se marcan para ser delegados a nombreusuario (nombreusuario es el usuario al que ha seleccionado).

5. Compruebe que se ha indicado al usuario correcto para la delegación y haga clic en Aceptar.

   La solicitud con acción pendiente se delega al usuario especificado por usted.