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Transferencia de acciones de solicitud pendientes de otros usuarios: CA

Es posible que necesite transferir una solicitud con acción pendiente que tenga asignada a otros usuarios cuando usted u otros usuarios estén enfermos, de vacaciones o no se encuentren disponibles para llevar a cabo o aprobar una tarea asignada.

Todos los usuarios pueden transferir sus propias solicitudes con acciones pendientes. Sin embargo, únicamente los administradores y otros usuarios de CA Service Catalog podrán transferir las acciones pendientes de solicitud asignadas a otros usuarios, mediante la configuración del control de acceso necesaria. La nota siguiente describe dicha configuración.

Nota: La opción de control de acceso Control de acceso: acción de proxy, que está en Constructor de servicios, Configuración, determina qué roles dispondrán de la capacidad de aprobar, rechazar, cumplir o transferir solicitudes con acciones pendientes asignadas a otros usuarios. Además, la opción Control de acceso: transferir solicitud con acción pendiente determina los roles que dispondrán de acceso al botón Transferir para transferir solicitudes con acciones pendientes a otros usuarios; este botón no será visible para otros roles. Para obtener más información sobre la configuración de ambas opciones, consulte los parámetros de configuración del Constructor de servicios en la Implementation Guide.

Para obtener información de base detallada y reglas acerca de la transferencia de solicitudes y de la realización de tareas relacionadas, consulte Gestión de acciones de solicitud pendientes y Reglas para acciones de solicitud pendientes.

Para transferir acciones de solicitud pendientes de otros usuarios

1. Haga clic en Inicio, Solicitudes.

   Se muestran sus solicitudes recientes junto con enlaces para llevar a cabo otras acciones; por ejemplo, para visualizar solicitudes pendientes de su acción.

2. En la sección Búsqueda de solicitudes, haga clic en Búsqueda avanzada.

   Aparece la ventana Búsqueda avanzada.

3. En la lista desplegable Consulta, lleve a cabo lo siguiente:
   1. Asegúrese de seleccionar Solicitudes de acción.
   2. También tiene la opción de introducir el ID de usuario que desee en el campo Identificación de usuario.
   3. Haga clic en Buscar.

   Aparece la ventana Resultados de la búsqueda, en la que se muestran todas las acciones de solicitud pendientes.

4. Haga clic en el nombre de la solicitud que desee para abrirla.

   Aparece la ventana Detalles de solicitud, en la que se muestran los detalles de la solicitud que acaba de abrir.

   Aparecerán los detalles de la solicitud seleccionada, con la sección Servicios solicitados en la parte superior de la pantalla. En dicha sección, se enumerarán todos los servicios de la solicitud. Si la solicitud contiene varios servicios, puede transferirlos individualmente o en grupos de dos o más a la vez.

   Nota: Los servicios pueden transferirse si se pueden seleccionar. Si no es posible seleccionar el servicio, no se puede transferir. Por ejemplo, es posible que las solicitudes multiservicio contengan uno o más servicios que no se encuentren pendientes de aprobación o cumplimiento y, por tanto, no se puedan transferir.

5. Haga clic en el botón Transferir situado en la parte superior de la ventana.

   Aparece la ventana Transferir solicitud, en la que se mostrarán los detalles de los servicios solicitados, incluidos sus estados.

   La lista desplegable Estado del elemento está deshabilitada; actívela y utilícela en los siguientes pasos.

6. Haga clic en el icono de estado de la alerta de la columna Acciones.

   El texto informativo correspondiente a este icono es similar al siguiente: “Haga clic para sustituir la acción pendiente”.

7. Cuando se le solicite, confirme que desea anular una acción pendiente que no se encuentra asignada a usted.

   La lista desplegable Estado del elemento está habilitada, lo que significa que ahora es posible aprobar o rechazar cada uno de los servicios de la solicitud.

8. Si la solicitud contiene varios servicios, haga clic en el icono de estado de la alerta y active la lista desplegable Estado del elemento para cada servicio que desee aprobar o rechazar.

   El estado de cada opción de servicio coincide con el estado del servicio durante la fase de aprobación del ciclo de vida de la solicitud.

9. Seleccione el servicio o servicios y haga clic en Transferir.

   Aparece la ventana Buscar usuarios.

   Nota: El alcance de Buscar usuarios depende de la configuración de administración de todos los usuarios (global) o únicamente de los usuarios de la misma unidad de negocio. Para obtener más información acerca del ajuste de esta configuración, consulte las secciones en las que se describe el menú Administración, Configuración, Opciones en el capítulo “Configurar” de la Implementation Guide.

10. Revise la lista de usuarios y seleccione un usuario al que desee transferir los servicios seleccionados.

    Vuelve a la sección Servicios solicitados. En la columna Estado del elemento, la solicitud o solicitudes seleccionadas se marcan para ser transferidas a nombreusuario (nombreusuario es el usuario al que ha transferido dichas solicitudes).

11. Compruebe que se ha designado al usuario correcto para la transferencia y haga clic en Aceptar.

    La acción de solicitud pendiente se transferirá al usuario especificado por usted.