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El hecho de supervisar el estado de una solicitud puede ayudarle a entender dónde se encuentra la solicitud dentro del ciclo de vida. Los valores de estado se visualizarán para toda la solicitud y para cada servicio y opción de servicio de la solicitud. Para comprender mejor los estados, revise los números, nombres y significados de los valores predeterminados de los estados.
El estado de la solicitud puede verse en la columna Estado de cualquier lista de solicitudes, como la lista Mis últimas solicitudes, Solicitudes abiertas, Solicitudes cerradas, Acción pendiente o la lista de resultados de Buscar solicitudes. El estado de la solicitud puede verse también cuando se visualizan los detalles de una solicitud.
Para ver el historial del estado de la solicitud, haga clic en el vínculo del estado de la solicitud. Se abrirá la ventana Solicitar historial de estado. En ella aparece el estado de la solicitud, el estado de acción pendiente, el ID del usuario que definió el estado y la fecha y la hora en que se definió, en orden cronológico inverso.
Nota: Si un proceso necesario automatizado de aprobación o cumplimiento define el estado, la columna Actualizado por mostrará el Sistema de catálogo. Si la solicitud tiene pendiente una acción de uno o varios usuarios o grupos, puede ver los ID de esos usuarios o grupos para el estado más reciente de la lista.
La ventana Solicitar historial de estado contiene las siguientes partes principales:
Este resumen aparece en la fila superior situada debajo de la columna Solicitud de estado. Este resumen es un conjunto de los estados de los servicios y opciones de servicio de la solicitud. Si todas las opciones de servicio de la solicitud o del servicio tienen el mismo estado, el estado de la solicitud o del servicio será el mismo. A continuación se facilita un resumen de estado de la muestra: Cumplimiento pendiente por spadmin/usr4/usr3/usr2. Este resumen de muestra indica que la solicitud está pendiente de cumplir por parte de los cuatro usuarios nombrados en la línea de resumen.
En esta columna se registran todos los cambios de estado individuales de solicitudes, por ejemplo, Aprobación pendiente, Cumplimiento pendiente, etc.
En la fila superior situada debajo de la columna Solicitud de estado aparece un resumen del estado de la solicitud. Este resumen es un conjunto de los estados de los servicios y opciones de servicio de la solicitud. Si todas las opciones de servicio de la solicitud o del servicio tienen el mismo estado, el estado de la solicitud o del servicio será el mismo. Ejemplo de resumen de estado de la muestra:
Cumplimiento pendiente por spadmin/usr4/usr3/usr2
Este resumen de muestra indica que la solicitud está pendiente de cumplir por parte de los cuatro usuarios nombrados en la línea de resumen.
En esta columna se registran todas las acciones individuales llevadas a cabo en cada servicio y opción de servicio de la solicitud en diferentes etapas del ciclo de la solicitud, por ejemplo: asignado a user33, tomado por spadmin, devuelto por spadmin, delegado a user55, transferido a user66, aprobado por spadmin, etc.
En esta columna también se registran los cambios de estado de la opción de servicio o servicio a medida que los diferentes usuarios llevan a cabo acciones en ella, por ejemplo: Aprobación pendiente, Aprobado o Cumplimiento pendiente.
También se visualiza la fecha y la hora de cada cambio de estado o acción.
Para ver el historial de estado de una opción de servicio, vea, en primer lugar, los detalles de una solicitud y, a continuación, haga clic en el vínculo del estado de una opción de servicio para que aparezca la ventana Solicitar historial de estado de elemento. La visualización es parecida a la que se muestra en la ventana Solicitar historial de estado, pero puede ver más información detallada acerca de esta opción de servicio.
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