Número

Nombre

Significado

2

Cerrado

Estado asignado por el sistema de catálogo. Cuando se finaliza una solicitud con ciclos de aprobación y cumplimiento, alcanza el estado Cerrado. Una vez completada, la suscripción de solicitud subyacente alcanza un estado de suscripción activa.

3

Cancelación pendiente

Se aplica solamente cuando CA Service Accounting se encuentra instalado y el estado de Cancelación predeterminado de Contabilidad, Configuración, está ajustado en Cancelación pendiente. En la cancelación, una solicitud alcanza primero el estado Cancelación pendiente y, a continuación, después de emitir una factura, se alcanza el estado Cancelado.

4

Cancelada

En la cancelación, las solicitudes alcanzan este estado, salvo que CA Service Accounting se encuentre instalado y que el estado de Cancelación predeterminado en Contabilidad, Configuración, esté ajustado en Cancelación pendiente.
Nota: Para obtener información acerca del estado de Cancelación predeterminado y otros ajustes relacionados con CA Service Accounting definidos como parte de las opciones de Configuración de contabilidad, consulte la Implementation Guide.

6

Asignación de recursos pendiente

Se aplica únicamente si CABusinessServiceInsight se encuentra integrado y una solicitud que incluye una opción de servicio de tipo aplicación o acuerdo alcanza el estado Cumplido. Una opción de servicio de este tipo requiere aprovisionamiento; por tanto, la solicitud se ajusta en estado Asignación de recursos pendiente.

Nota: Para obtener más información acerca de la integración con CABusinessServiceInsight, consulte la Integration Guide.

7

Asignación de recursos

Se aplica únicamente cuando una solicitud se encuentra en estado Asignación de recursos pendiente (el estado anterior de esta tabla). Una vez suministrada la opción de servicio de dicha solicitud, ésta se ajustará en estado Asignación de recursos.

100

No enviado

Estado iniciado por el usuario. Al crear una solicitud, los usuarios tienen la opción de hacer clic en Guardar como solicitud para guardar la solicitud en estado No enviada, en lugar de enviarla.

101

No enviada: cesta de la compra

Estado asignado por el sistema de catálogo. Cuando se añade un elemento de solicitud a la cesta de la compra, alcanza este estado.

Nota: Este estado solamente aparece en los informes, no en la interfaz gráfica de usuario.

103

No enviada: rechazada

Estado asignado por el sistema. Después de que se rechace un servicio de una solicitud, la solicitud pasa finalmente al estado No enviada: rechazada. La solicitud regresa a la cola abierta del solicitante para su revisión, modificación y reenvío.

104

No enviada: aprobada

Estado asignado por el sistema de catálogo. Si una misma solicitud contiene servicios aprobados y rechazados, los servicios aprobados pasarán al estado No enviada: aprobada. Este estado ayuda al usuario a diferenciar entre elementos de solicitud rechazados previamente y elementos de solicitud aprobados. En este caso, la solicitud completa se encuentra en estado No enviada: rechazada.

200

Enviado

Estado iniciado por el usuario. Las solicitudes llegan a este estado cuando un solicitante envía la solicitud. Existen tres posibilidades, en función del tipo de proceso de aprobación configurado para cada servicio de la solicitud, tal y como se indica a continuación:

• Para el proceso de aprobación dirigido por el workflow, se genera una acción de regla para activar la definición del proceso de aprobación, que determina el aprobador del servicio y cambia el estado a Aprobación pendiente.
  De manera predeterminada, todos los servicios del contenido del catálogo utilizan el proceso de aprobación dirigido por CA Workflow.
• Para el proceso de aprobación del sistema, el siguiente estado y acción se determinan mediante el sistema de catálogo, conforme al nivel de aprobación asignado al servicio y la jerarquía de gestión del usuario para el que se ha solicitado el servicio.
• Para el proceso sin aprobación, si el servicio está configurado para el cumplimiento, el estado cambiará finalmente a Pendiente de cumplimiento. Si el servicio no está configurado para el cumplimiento, el estado cambiará finalmente a Cumplido. Cuando todos los servicios de la solicitud alcancen el estado Cumplido, la solicitud alcanzará el estado Cerrado.

201

Reenviada

Estado iniciado por el usuario. Si se envía una solicitud rechazada, alcanzará el estado Reenviada. El flujo final será similar al del estado Enviada.

400

Aprobación pendiente

Estado asignado por el sistema de catálogo. Las solicitudes alcanzan este estado cuando uno o más servicios de una solicitud deben aprobarse. Existen dos posibilidades, en función del tipo de proceso de aprobación configurado para cada servicio de la solicitud, tal y como se indica a continuación:

• Para el proceso de aprobación dirigido por el workflow, se genera una acción de regla para activar la definición del proceso de aprobación, que determina el aprobador del servicio y cambia el estado a Aprobación pendiente.
• De manera predeterminada, todos los servicios del contenido del catálogo utilizan el proceso de aprobación dirigido por el workflow.
• Para el proceso de aprobación del sistema, el siguiente estado y acción se determinan mediante el sistema de catálogo, conforme al nivel de aprobación asignado al servicio y la jerarquía de gestión del usuario para el que se ha solicitado el servicio.

600

Rechazado

Estado asignado por el usuario. Si un servicio de la solicitud está configurado para su aprobación, se asignará una acción pendiente al aprobador. Opcionalmente, el aprobador podrá aprobar o rechazar cada uno de los servicios de la solicitud. Si se rechaza un servicio, se rechaza toda la solicitud y ésta se vuelve a enviar a la cola del solicitante para su revisión, modificación y reenvío.

800

Aprobado

Estado asignado por el usuario. Si un servicio de la solicitud está configurado para su aprobación, se asignará una acción pendiente al aprobador. El aprobador podrá aprobar o rechazar cada uno de los servicios de la solicitud.

Cuando se aprueba un servicio, puede alcanzar el estado Aprobación realizada o ser reasignado al estado Aprobación pendiente si se necesita una aprobación posterior. Cuando todos los servicios de la solicitud hayan recibido las aprobaciones correspondientes, la solicitud pasará al estado Aprobación realizada.

801

Aprobación no necesaria

Estado asignado por el sistema de catálogo. Si un servicio de la solicitud está configurado para no ser aprobado, el servicio pasará a este estado una vez enviada la solicitud. El servicio pasará finalmente al estado Aprobación realizada.

999

Aprobación realizada

Asignado por el sistema de catálogo o estado asignado por CA Workflow. Cuando todos los aprobadores necesarios aprueban un servicio de una solicitud, dicho servicio pasa al estado Aprobación realizada. Cuando todos los servicios de una solicitud alcanzan el estado Aprobación realizada, se aprueba la totalidad de la solicitud y finalmente alcanza el estado Aprobación realizada.

El estado siguiente a Aprobación realizada es Pendiente de cumplimiento o Cumplido.

La utilización de la opción Pendiente de cumplimiento permite el seguimiento de cumplimientos empresariales adicionales, mediante la utilización de definiciones de proceso de CA Workflow.

Si no es necesario que la solicitud se cumpla, alcanzará el estado Cumplido.

1000

Pendiente de cumplimiento

Asignado por el sistema de catálogo o estado asignado por CA Workflow. En una solicitud que contiene varios servicios, es posible que dichos servicios pertenezcan a alguna de las siguientes categorías:

• Si un servicio de la solicitud está configurado para cumplirse, se generará una definición para el proceso de cumplimiento que determinará el encargado del cumplimiento de la opción de servicio y cambiará su estado a Pendiente de cumplimiento. El uso del estado Pendiente de cumplimiento permite realizar el seguimiento de cumplimientos empresariales adicionales.
• Si no es necesario que la solicitud se cumpla, alcanzará el estado Cumplido.

Una vez configurado el servicio para el cumplimiento pendiente, se producirá una de las siguientes acciones:

• Si una opción de servicio de la solicitud está configurada para el cumplimiento simple, se generará una definición para el proceso de cumplimiento y se establecerá como nuevo estado Pendiente de cumplimiento.
• Si un servicio de la solicitud está configurado para el cumplimiento complejo, se generará una definición para el proceso de cumplimiento y se establecerá como nuevo estado Comprobar disponibilidad (el siguiente estado de esta tabla).

1001

Comprobar disponibilidad

Estado asignado por CA Workflow. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo.

Si una opción de servicio de la solicitud está configurada para el cumplimiento y pertenece a una categoría de hardware o software, una acción de regla asociada generará una definición para el proceso de cumplimiento, que normalmente asigna una acción pendiente a un usuario de servicios de TI (encargado del procesamiento). El encargado del cumplimiento puede seleccionar entre las opciones Rellenado desde el inventario y No rellenado desde el inventario, o puede omitir el cumplimiento completamente mediante la selección de Cumplimiento cancelado o Cumplido.

1002

Rellenado desde el inventario

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica cuando el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo (descrito anteriormente en esta tabla).

Si se le asigna una opción de servicio que se encuentra en estado Comprobar disponibilidad a un usuario de servicios de TI, el encargado del cumplimiento puede seleccionar entre las opciones Rellenado desde el inventario y Sin rellenar desde el inventario.

Este estado se ajusta en uno de los siguientes modos:

• Si CAAPM se encuentra integrado con CA Service Catalog, este estado se ajusta cuando un usuario de CAAPM asigna un activo.
• Si CAAPM no está integrado con CA Service Catalog, el usuario de servicios de TI deberá ajustar manualmente el estado a Rellenado desde el inventario tras comprobar si los elementos solicitados se encuentran disponibles.

  Nota: Para obtener más información acerca de la integración con CAAPM, consulte la Integration Guide.

1003

Sin rellenar desde el inventario

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica cuando el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo (descrito anteriormente en esta tabla).

Si se le asigna una opción de servicio que se encuentra en estado Comprobar disponibilidad a un usuario de servicios de TI, el encargado del cumplimiento puede seleccionar entre las opciones Rellenado desde el inventario y Sin rellenar desde el inventario.

Este estado se ajusta en uno de los siguientes modos:

• Si CAAPM se encuentra integrado con CA Service Catalog, este estado se ajusta cuando no se encuentra disponible ningún activo en CAAPM.
• Si CAAPM no se encuentra integrado con CA Service Catalog, el usuario de los servicios de TI deberá ajustar manualmente el estado Sin rellenar desde el inventario si uno o más elementos solicitados no se encuentran disponibles.

Si el estado de la opción de servicio está ajustado en Sin rellenar desde el inventario, el estado pasará finalmente a ser Aprovisionamiento pendiente, lo cual significa que es necesario pedir el hardware o software solicitado.

1004

Solicitado

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Aprovisionamiento pendiente, el usuario de servicios de TI debe ajustar su estado al estado real del elemento solicitado, como, por ejemplo, Solicitado.

1005

Pedido en espera

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Aprovisionamiento pendiente, el usuario de servicios de TI debe ajustar su estado al estado real del elemento solicitado, como, por ejemplo, Orden en espera.

1006

Enviado

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Aprovisionamiento pendiente, el usuario de servicios de TI debe ajustar su estado al estado real del elemento solicitado, como, por ejemplo, Enviado.

1007

Recibido

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Aprovisionamiento pendiente, el usuario de servicios de TI debe ajustar su estado al estado real del elemento solicitado, como, por ejemplo, Recibido.

Una vez ajustado el estado de la opción de servicio en Recibido, finalmente alcanza el estado Comprobar disponibilidad. A continuación, un usuario de servicios de TI o un usuario de CAAPM (si CAAPM se encuentra integrado con CA Service Catalog) debe reasignarlo.

1008

Pedido cancelado

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Aprovisionamiento pendiente, el usuario de servicios de TI debe ajustar su estado al estado real del elemento solicitado, como, por ejemplo, Orden cancelada.

Si el estado de la opción de servicio está ajustado en Pedido cancelado, finalmente alcanza el estado Comprobar disponibilidad. A continuación, un usuario de servicios de TI o un usuario de CAAPM (si CAAPM se encuentra integrado con CA Service Catalog) deberá reasignarlo.

1012

Aprovisionamiento pendiente

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo.

Si el estado de la opción de servicio está ajustado en Sin rellenar desde el inventario, el estado pasará finalmente a Aprovisionamiento pendiente, lo cual significa que es necesario pedir el hardware o software solicitado.

1013

Orden de cambio de Unicenter Service Desk

Estado asignado por CA Workflow. Este estado se aplica cuando el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo y se encuentra activada una acción de regla para crear una solicitud de cambio de CAServiceDeskManager.

Si se asigna una opción de servicio en el estado Comprobar disponibilidad a un usuario de servicios de TI, y dicho usuario ajusta el estado de la opción de servicio en Rellenado desde el inventario, y si además CAServiceDeskManager está integrado con CA Service Catalog, el estado se ajustará en Orden de cambio de Unicenter Service Desk abierta y se creará una orden de cambio en CAServiceDeskManager.

Nota: Para obtener más información acerca de la integración con CAServiceDeskManager, consulte la Integration Guide.

1015

Servicios de TI notificados

Estado asignado por CA Workflow. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo.

Si se asigna una opción de servicio en el estado Comprobar disponibilidad a un usuario de servicios de TI, y dicho usuario ajusta el estado de la opción de servicio en Rellenado desde el inventario, y si además CAServiceDeskManager no está integrado con CA Service Catalog, se generará una definición de proceso que asignará una acción pendiente a un usuario de servicios de TI y ajustará el estado en Servicios de TI notificados.

1016

Dispuesto en almacenamiento intermedio

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Servicios de TI notificados, el usuario de los servicios de TI deberá ajustar su estado al estado real de la opción de servicio solicitada, como, por ejemplo, Dispuesto en almacenamiento intermedio.

1017

En almacenamiento intermedio

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Servicios de TI notificados, el usuario de los servicios de TI deberá ajustar su estado al estado real de la opción de servicio solicitada, como, por ejemplo, En almacenamiento intermedio.

1018

Configurando

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Servicios de TI notificados, el usuario de los servicios de TI deberá ajustar su estado al estado real de la opción de servicio solicitada, como, por ejemplo, Configurando.

1019

Configurado

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica si el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento complejo. Una vez ajustado el estado de una opción de servicio en Servicios de TI notificados, el usuario de los servicios de TI deberá ajustar su estado al estado real de la opción de servicio solicitada, como, por ejemplo, Configurado.

1020

Solicitud de Unicenter Service Desk abierta

Estado asignado por CA Workflow. Este estado se aplica cuando el sistema de catálogo está configurado para el cumplimiento simple y una acción de regla se encuentra activada para crear una solicitud de cambio de CAServiceDeskManager.

Si se asigna una opción de servicio que se encuentra en estado Pendiente de cumplimiento a un usuario de servicios de TI, y si CAServiceDeskManager se encuentra integrado con CA Service Catalog, el estado se ajustará en Solicitud de Unicenter Service Desk abierta y se creará una solicitud en CAServiceDeskManager.

Nota: Para obtener más información acerca de la integración con CAServiceDeskManager, consulte la Integration Guide.

1999

Cumplimiento cancelado

Estado asignado por el usuario o por el sistema de catálogo. Este estado se aplica cuando una de las siguientes afirmaciones es verdadera:

• El usuario de servicios de TI establece el estado Cumplimiento cancelado cuando la opción de servicio no necesita cumplirse.
• El sistema de catálogo ajusta el estado Cumplimiento cancelado cuando un usuario cancela una solicitud que ha sido aprobada pero que no ha sido cumplida.

Cuando todos los servicios se ajustan en Cumplimiento cancelado, la solicitud alcanzará finalmente el estado Cancelado.

No obstante, si la solicitud contiene servicios que se encuentran en los estados Cumplido y Cumplimiento cancelado, la solicitud alcanzará finalmente el estado Cerrado.

2000

Cumplido

Estado asignado por el usuario. Este estado se aplica cuando una de las siguientes afirmaciones es verdadera:

• El usuario de servicios de TI ajusta el estado de la opción de servicio en Cumplido.
• Si CAServiceDeskManager se encuentra integrado, la definición del proceso en CAServiceDeskManager ajustará el estado en Cumplido cuando se cierre una solicitud de cambio asociada en CAServiceDeskManager.

Cuando todos los servicios se ajustan en Cumplido, la solicitud acaba alcanzando el estado Cerrado.

Si la solicitud contiene servicios que se encuentran en los estados Cumplido y Cumplimiento cancelado, la solicitud alcanzará finalmente el estado Cerrado.

3000

Hold (En espera)

Estado asignado por el usuario. Este estado es aplicable cuando un administrador o el Sistema de catálogo configura el estado de la opción de servicio como Retenido, según se explica en Cómo retener y reanudar solicitudes, servicios u opciones de servicio. Cuando se retiene un elemento, no pueden producirse cambios de estado hasta que se reanude; es decir, hasta que cambie su estado a Reanudar.

Nota: Cuando se retiene una opción de servicio, la monitorización del tiempo se detiene para los acuerdos de nivel de servicio de solicitud adjuntos a la opción de servicio, a fin de impedir que se emitan advertencias e incumplimientos de acuerdo de nivel de servicio en cantidades excesivas.

4000

Reanudar

Estado asignado por el usuario. Este estado es aplicable cuando un administrador configura el estado de una opción de servicio previamente retenida como Reanudar, como se explica en Cómo retener y reanudar solicitudes, servicios u opciones de servicio. Una vez reanudadas, las opciones de servicio retenidas previamente se establecerán en el estado provisional Reanudar antes de establecerse automáticamente en el estado en el que se encontraban en un principio.

Nota: Cuando se reanuda un servicio o una opción de servicio previamente retenida, la monitorización del tiempo se reanuda para cualquier acuerdo de nivel de servicio de solicitud adjunto al servicio o la opción de servicio.