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Agregación de servicios de catálogo a la cesta de la compra

Las entradas del catálogo de servicios que ve las gestiona el administrador de catálogo del proveedor de servicios. El catálogo representa los servicios que el proveedor de servicios puso a su disposición y puede incluir opciones adecuadas para estos servicios. Por ejemplo, si el catálogo dispone de un servicio denominado Correo electrónico, es posible que tenga opciones de servicio de buzón pequeño y de buzón grande en donde tenga que elegir solamente una. De igual modo, si el catálogo dispone de un servicio denominado Equipo de escritorio para el que se requiera seleccionar los valores Estándar o De lujo pero además le permita seleccionar una o más opciones de software.

Utilice uno de los métodos siguientes para buscar un servicio en el catálogo:

• Examinar el catálogo.
• Examinar los servicios incluidos.
• Buscar en el catálogo.

El catálogo se organiza mediante una jerarquía de categorías creada por el administrador del catálogo. Para examinar el catálogo, haga clic en una de las categorías o subcategorías que aparecen en la sección Examinar de la página Solicitudes. Conforme profundiza en una categoría, en la sección Examinar aparecerán las subcategorías incluidas en esa categoría. La sección Servicios de catálogo muestra los servicios de la categoría seleccionada. Los servicios pueden estar incluidos en cualquier categoría o en ninguna de ellas (aparecen al hacer clic en el vínculo No clasificado de la ventana inicial Examinar). Conforme avanza en la jerarquía de las categorías, puede ver que el listado de enlaces que aparece en la parte superior de la ventana refleja la ruta a la jerarquía y proporciona un modo de desplazarse de nuevo a niveles anteriores de la jerarquía. Una vez seleccionada una categoría que contiene servicios, estos aparecerán en la sección Servicios de catálogo de la ventana. Para examinar mejor un servicio o seleccionarlo, haga clic en el nombre de la sección Servicios de catálogo de la ventana.

El administrador del catálogo puede elegir incluir determinados servicios del catálogo cuando selecciona una categoría u otro servicio. Si lo hace, puede ver que la sección Servicios incluidos de la ventana aparece cuando selecciona un servicio o una categoría relacionada. Para examinar con más detenimiento o seleccionar un servicio incluido, haga clic en su nombre en la sección Servicios incluidos de la ventana.

Además, puede utilizar el área Buscar en de la ventana para buscar en el catálogo completo o en categorías seleccionadas de los servicios cuyos valores de identificación, como el nombre o la descripción, coinciden con el texto introducido. Cuando introduce los criterios de selección y hace clic en Ir a, aparecerá la lista de servicios Resultados de la búsqueda. Puede examinar mejor un servicio o seleccionarlo si hace clic en el nombre de la lista Resultados de la búsqueda.

Una vez seleccionado un servicio haciendo clic en su nombre, se abrirá la página Opciones del servicio. Esta página muestra todas las opciones de servicio disponibles con el servicio. Las opciones de servicio relacionadas se organizan en un grupo de opciones de servicio. Un servicio puede incluir varios grupos de opciones de servicio; cada uno aparece en su propia sección, que se puede contraer, dentro de la página Opciones de servicio. Algunos grupos de opciones de servicio requieren la selección de una o varias opciones (que se presentan mediante un botón de opción). Otros grupos de opciones de servicio le permiten seleccionar una o varias casillas de verificación con la posibilidad de no seleccionar ninguna. El tercer tipo de grupos de opciones de servicio incluye de forma automática las opciones de servicio que se muestran y no podrá anular la selección de las opciones de servicio.

Ejemplo

El servicio Escritorio puede incluir tres grupos de opciones de servicio: Tipo de escritorio, Software requerido y Software opcional. El grupo de opciones de servicio Tipo de escritorio puede presentar las opciones Estándar y De lujo y se puede elegir una de ellas mediante un botón de opción. El grupo de opciones de servicio Software requerido puede incluir Microsoft Windows XP Pro Microsoft Office sin botones de opción ni casillas de verificación, lo que significa que estas opciones se incluyen de forma automática. El grupo de opciones de servicio Software opcional puede incluir Microsoft Visio y Adobe Photoshop con casillas de verificación y, por ello, se seleccionar una, ninguna o varias opciones de servicio.

Dependiendo del rol y de las opciones seleccionadas por el administrador del catálogo, es posible que aparezca el vínculo Ver detalles del cumplimiento para cada opción de servicio.  Si se hace clic en este vínculo se verán las estadísticas de la opción de servicio:

• El tiempo medio de cumplimiento del envío en días y hh:mm.
• El tiempo estimado de cumplimiento en días y hh:mm una vez que la solicitud se ha enviado.
• El número de veces que ha solicitado la opción de servicio.

Cuando haya seleccionado todas las opciones de servicio que necesite para el servicio, haga clic en Añadir a cesta de la compra para agregar este servicio a la cesta de la compra y continúe con las compras, o haga clic en Añadir a la cesta de la compra y comprar para iniciar el proceso de salida.

Nota: Es posible que el administrador del catálogo sólo permita un servicio por cesta de la compra, en cuyo caso no podrá ver el botón Agregar a cesta de la compra, sólo verá el botón Agregar a cesta de la compra y comprar.

Si el servicio seleccionado requiere más información, aparecerá uno o varios formularios tras seleccionar el servicio. Complete los campos necesarios de los formularios antes de comprar. Para obtener más información acerca de los formularios, consulte el capítulo “Utilización del generador de servicios”.