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Ein Service besteht aus Hardware, Software oder anderen Ressourcen, die Anwender aus dem Katalog anfordern können. Sie erstellen einen Service, um eine oder mehrere Serviceoptionsgruppen zu einem einzigen Service zu gruppieren, den die Anwender dann anfordern können.
So fügen Sie einen neuen Service hinzu
Die Seite "Services" wird angezeigt. Es werden Ordner angezeigt, die Services enthalten, die hierarchisch nach Kategorien organisiert sind.
Hinweis: Um einen Service auf Service Provider-Ebene (oberste Ebene) hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen, ohne dabei die Strukturansicht einzublenden.
Das Dialogfeld "Ordnerdetails" wird angezeigt.
Das Dialogfeld "Ordnerdetails" wird für einen neuen Service festgelegt (und nicht für einen neuen Ordner).
Ihre Angaben werden registriert.
Das Dialogfeld "Zugriffsberechtigungen festlegen" wird angezeigt.
Das Dialogfeld wird geschlossen. Jede Rolle erhält Zugriffsrechte, die Sie für den neuen Service angegeben haben.
Der Service wird gespeichert.
Sie haben den Service zum Katalog hinzugefügt. Definieren Sie den Service, damit Anwender den Service abonnieren oder anfordern können.
Wenn Sie einen neuen Service hinzufügen, wird das Dialogfeld "Ordnerdetails" für einen neuen Service angezeigt. Das Ausfüllen dieser Felder ist ein Teil der Erstellung eines Service.
Das Hinzufügen eines neuen Ordner ist ein zugehöriger und einmaliger Task, der ein ähnliches Dialogfeld anzeigt, das Dialogfeld "Ordnerdetails" für einen neuen Ordner.
Folgende Felder im Dialogfeld "Ordnerdetails" für einen neuen Service sind erklärungsbedürftig:
Zeigt das Erstellungsdatum des Service an. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
Hinweis: Die angezeigten Zeit- und Datumswerte basieren auf der Zeitzone des Service View-Servers. Das gleiche gilt für die folgenden Datumsfelder.
Gibt das Datum an, an dem Kataloganwender den Service anfordern oder abonnieren können.
Die Daten und Zeiten, die Sie in dieses Feld und das Feld "Datum für Nicht verfügbar" eingeben, wirken sich für Kataloganwender auf die Verfügbarkeit eines Service aus.
Gibt das Datum an, an dem Kataloganwender keinen Service mehr anfordern oder abonnieren können.
Gibt das Stornodatum für alle Konten mit Abonnements für diesen Service und alle Aufträge für diesen Service an. An diesem Datum werden das anwendbare Abonnement und die Auftragsstatus auf "Storniert" gesetzt.
Gibt an, wie oft ein Konto oder ein Anwender einen Service abonnieren oder anfordern kann.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Gibt den Genehmigungsvorgang an, der für den Service verwendet werden soll, wenn ein Anwender ihn anfordert.
Hinweis: Diese Einstellung für den Genehmigungsvorgang gilt nicht für Abonnements.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Verwendet Folgendes, um zu bestimmen, ob der Auftrag für einen Service weitere Genehmigungen erfordert:
Wenn die Autorisierungsstufe des Anwenders unter der Genehmigungsstufe des Service liegt, sind weitere Genehmigungen für den Auftrag erforderlich. In diesem Fall führt das Katalogsystem folgende Aufgaben:
Dieser Vorgang wird so lange wiederholt, bis die Autorisierungsstufe des Genehmigenden gleich der bzw. höher als die Genehmigungsstufe des Service ist.
Gibt an, dass das Katalogsystem folgende Aufgaben ausführt:
Hinweis: Aufträge mit ausstehenden Aktionen können anstatt einem einzelnen Anwender auch einer Gruppe zugewiesen werden. Alle Anwender, die der zugewiesenen Gruppe angehören, sehen diesen Auftrag in der Warteschlange "Aufträge mit ausstehender Aktion".
Genehmigt den Service automatisch.
Bei einem richtlinienbasierten Auftragsmanagement geben Sie Bedingungen in Richtlinien an, die auf Attribute von Serviceoptionen, Services, angeforderten Elementen, Anwendern usw. basieren. Wenn eine Richtlinie aktiv ist und ein übergebener Auftrag der Bedingung in der Richtlinie entspricht, tritt Folgendes ein: Die in der Richtlinie genannten Anwender (Zuständige) erhalten einen Auftrag mit ausstehender Aktion, um eine Serviceoption, einen Service oder einen Auftrag zu genehmigen, abzulehnen oder abzuwickeln. Wenn eine Richtlinie sich nicht auf einen Auftrag bezieht, verwendet das Katalogsystem den Genehmigungsvorgang, der für den Geschäftsbereich angegeben ist, in dem der Auftrag erstellt wurde: Diese Einstellung ist normalerweise der Workflow-gesteuerte Genehmigungsvorgang.
Gibt die Autorisierungsstufe des Genehmigenden an, die für den Service erforderlich ist: Stufe 0, Stufe 10, Stufe 20 usw.). Geben Sie diese Werte nach eigenem Ermessen und in Bezug auf die Richtlinien und Anforderungen Ihrer Organisation an.
Geben Sie diese Werte logisch und konsistent an, um ordnungsgemäße Genehmigungsvorgänge in Ihrer Organisation sicherzustellen.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie im Feld "Genehmigungsvorgang" die Option "Systemgenehmigungsprozess" angeben.
Gibt einen der folgenden Status der Auftragspositionen im Service an, sobald der Service genehmigt:
Mit "Abwicklung ausstehend" können Sie Workflow-Prozesse angeben, die zusätzliche Tasks zuweisen, um den Auftrag im Bedarfsfall abzuwickeln.
Hinweis: Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie im Feld "Genehmigungsvorgang" die Option "Systemgenehmigungsprozess" oder "Keine Genehmigung" angeben.
Gibt die Versionsnummer des Service an.
Geben Sie den Wert im Format Schwerwiegend.Nicht kritisch ein.
Gibt mindestens den Wert 1000 an.
Hinweis: Die Werte von 0 bis 999 sind reserviert.
(Optional) Gibt eine beliebige Zahl an.
Gibt den Textwert an, der für den Produktcode, den Abonnementcode, die SKU-Nummer oder andere Werte stehen kann.
Ordnet die Serviceoptionsgruppen so an, dass sie Anwendern entsprechend der Kategorie, die Sie ausgewählt haben, angezeigt werden.
Kategorien umfassen "Name", "Auswahltyp", "Code", "Erstellungsdatum" und "Ohne". Sie können auch die Kategorie mit dem Namen "Anwenderdefiniert - Sortierungsnummer verwenden" auswählen. Diese Option verwendet das Feld "Sortierungsnummer" in den Details der Serviceoptionsgruppe.
Sortiert den Service entsprechend dem Wert, den Sie angeben.
Hinweis: Dieses Feld gilt nur, wenn der übergeordnete Ordner im Feld "Sortieren nach" den Wert "Anwenderdefiniert - Sortierungsnummer verwenden" verwendet.
Weist einem Service ein Bild zu.
Klicken Sie auf "Durchsuchen", um das Bild aus dem Ordner "%USM_HOME%\FileStore\images\offerings" auszuwählen.
Wichtig! Bei dem Ordnername FileStore ist Groß-/Kleinschreibung zu beachten. Achten Sie deshalb darauf, dass Sie bei Pfadnamen und bei allen anderen programmgesteuerten Referenzen die richtige Schreibweise verwenden.
Hinweis: Informationen über die Einrichtung der Dateiablage finden Sie im Implementierungshandbuch.
Ein Bild sollte nicht größer als 48 x 48 Pixel sein. Die Bildgröße für einen hervorgehobenen Service ist jedoch auf 32 x 32 Pixel festgelegt. Folglich wird das Bild unabhängig von seiner Originalgröße auf 32 x 32 Pixel vergrößert oder verkleinert.
Wenn Sie aus diesem Service einen hervorgehobenen Service machen, sollten Sie daher sicherstellen, dass das von Ihnen ausgewählte Bild bei einer Ansicht im Format 32 x 32 Pixel lesbar ist. Auch wenn Sie mehreren Services im gleichen Ordner Bilder hinzufügen, sollten Sie sicher stellen, dass die Größe der Bilder kompatibel ist. Überprüfen Sie, ob die Bilder zusammen ein ausgeglichenes Layout ergeben und zur Überschrift "Hervorgehobene Elemente" passen.
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