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Creazione di un criterio

La creazione di un criterio è un'attività necessaria nel processo di creazione e gestione dei criteri, al fine di conseguire una gestione delle richieste basata sui criteri. Un criterio può essere o meno applicabile a una singola richiesta.

Per creare un criterio

1. Nell'interfaccia utente di CA Unicenter Service Catalog, fare clic su Generatore di servizi, Generatore di criteri.

   Viene visualizzata la pagina principale del Generatore di criteri.

2. Selezionare la cartella in cui si desidera aggiungere il nuovo criterio e fare clic su Aggiungi, Criterio.

   Se il criterio si applica ad una specifica unità di business, crearlo nella cartella più appropriata dell'Unità di business.

3. Nella finestra di dialogo Aggiungi criterio, immettere un nome intuitivo per il criterio, ad esempio Per laptop al di sotto dei 1000 €, Per smart phone del dipartimento finanziario oppure Per tutte le richieste di computer virtuali.

   Fare clic su OK.

   Il criterio viene, quindi, creato e visualizzato nella cartella principale. I campi relativi al criterio potranno essere compilati.

4. Nel campo Descrizione, immettere informazioni significative, ad esempio "Richieste per laptop dai 1000 € in su che richiedono l'approvazione del vicepresidente del reparto finanziario".

   In alternativa, è possibile specificare le descrizioni dando maggior peso agli assegnatari anziché alle condizioni, ad esempio: "Richiede l'approvazione del Vice Presidente finanziario. Richieste per laptop al di sopra dei 1000 €".

   Importante Indipendentemente dalle convenzioni che si decide di adottare nei nomi dei criteri e nelle descrizioni, l'utilizzo di nomi intuitivi e di descrizioni sensate è di fondamentale importanza per l'utilizzo e il riutilizzo dei criteri all'interno dell'organizzazione.

5. Nell'elenco a discesa Priorità, selezionare Alta o Bassa.

   Quando un utente inoltra una richiesta, CA Unicenter Service Catalog verifica e applica eventuali criteri con priorità Alta. Il criterio risulta applicabile se contiene una condizione che viene soddisfatta dalla richiesta, ad esempio un laptop di costo superiore ai 1000 €, una richiesta proveniente da un utente del gruppo utenti Strutture o della regione Vendite occidentale, e così via.

   Solo qualora non esistessero criteri con priorità Alta applicabili alla richiesta, il sistema verificherà l'esistenza di eventuali criteri con priorità bassa e procederà all'applicazione.

6. Nell' elenco a discesa Stato, selezionare Attivo o Non attivo.

   Se si è pronti per l'utilizzo del criterio, selezionare Attivo. È possibile, ad esempio, selezionare Non Attivo per salvare i criteri incompleti o non pronti per l'uso da parte di un'Unità di business.

7. Specificare le condizioni per il criterio.
8. Specificare gli assegnatari.

Il criterio verrà, quindi creato, e si potrà procedere alla definizione dei dettagli.