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選択されたタッチポイントによるタッチポイント グループの作成

指定されたオペレータが一度に複数のタッチポイントをターゲットにする必要がある場合は、オペレータ ターゲットとして利用できるタッチポイント グループを作成します。 環境レベルでタッチポイント グループを追加します。 ドメイン階層からグループの各タッチポイントを選択します。 オーケストレータ タッチポイントまたはエージェント タッチポイントを選択し、次に、選択されたタッチポイントをタッチポイント グループにコピーするために［コピー］オプションを使用できます。

以下の手順に従います。

1. ［環境設定］タブをクリックします。
2. ［ドメイン］を展開し、設定する環境を選択し、［ロック］をクリックします。
3. 以下の手順で、タッチポイント グループを作成します。
   1. 環境を右クリックし、［新規グループの追加］を選択します。
   2. ［タッチポイント グループの追加］ダイアログ ボックスで、タッチポイント グループの名前を入力し、［OK］をクリックします。

      たとえば、ユーザが名前に「TPG1」と入力した場合、新規グループ名は［すべてのホスト グループ］より下の選択した環境に表示されます。

      

   3. ［保存］をクリックします。

      注： 正常に保存されないタッチポイント グループにはオーケストレータを追加できません。

4. オーケストレータ タッチポイントおよびエージェント タッチポイントをタッチポイント グループにコピーします。 例：
   1. オーケストレータを右クリックし、［コピー］、<グループ名> を選択します。

      選択されたオーケストレータは、選択されたタッチポイント グループ名の階層に表示されます。

   2. ［保存］をクリックします。
   3. 別のオーケストレータを右クリックし、［コピー］を選択し、同じ <グループ名> を選択します。
   4. ［保存］をクリックします。
   5. ［すべてのタッチポイント］を展開し、エージェント タッチポイントを右クリックして、［コピー］を選択し、同じ <グループ名> を選択します。

   以下の例では、TPG1 タッチポイント グループの内容に、2 つのオーケストレータ タッチポイントおよび 1 つのエージェント タッチポイントが表示されています。

   

5. 環境を選択し、［ロック解除］を選択します。

   ［未保存のデータ］ダイアログ ボックスで、変更を保存するように求められます。

6. ［はい］をクリックします。

関連項目：

タッチポイント グループの管理