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Rimozione in blocco dei touchpoint vuoti inutilizzati

La rimozione in blocco degli agenti può comportare la creazione di molti touchpoint vuoti. Se questi touchpoint vengono utilizzati nei processi attivi, è necessario riassegnarli ad altri agenti.

La rimozione dei touchpoint può avvenire a due livelli:

• Per rimuovere i touchpoint selezionati in più ambienti, avviare la rimozione dal menu di scelta rapida del dominio.

  È necessario essere amministratore di contenuto e disporre di diritti di amministratore di dominio.

• Per rimuovere i touchpoint selezionati in un solo ambiente, avviare la rimozione dal menu di scelta rapida dell'ambiente.

  È necessario disporre di diritti Amministratore del contenuto per l'ambiente selezionato per rimuovere i touchpoint.

Attenersi alla procedura seguente:

1. Fare clic sulla scheda Configurazione.
2. Bloccare il dominio o l'ambiente di destinazione. Se il dominio o l'ambiente di destinazione è già bloccato con modifiche non salvate, salvare le modifiche.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dominio o sull'ambiente di destinazione e selezionare Rimozione touchpoint in blocco.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Rimozione touchpoint in blocco.

4. Fare clic su Cerca, oppure immettere un'espressione di ricerca del nome di un touchpoint e fare clic su Cerca.

   L'elenco restituito contiene solo i nomi e gli stati dei touchpoint vuoti corrispondenti ai criteri di ricerca immessi. Se la rimozione è stata avviata a livello di dominio, per ciascun touchpoint viene visualizzato anche l'ambiente.

5. Selezionare dall'elenco visualizzato i touchpoint da eliminare che non siano mappati su agenti, quindi fare clic su Elimina.

   Un messaggio di conferma definisce il numero di touchpoint destinati all'eliminazione.

6. Valutare il messaggio.
   • Se il numero visualizzato riflette il numero che si intendeva selezionare, fare clic su Continua per rimuovere tali touchpoint.
   • Se si è verificato un errore di selezione, fare clic su Annulla e ripetere i passaggi 4 e 5.

Ulteriori informazioni:

Rimozione degli agenti selezionati in blocco