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Creación de un grupo de punto de contacto con puntos de contacto seleccionados

Cree un grupo de punto de contacto que pueda servir como un objetivo de operador cuando un operador determinado deba apuntar a varios puntos de contacto a la vez. Se agrega un grupo de punto de contacto en el nivel del entorno. Seleccione cada punto de contacto para el grupo en la jerarquía Dominio. Puede seleccionar un punto de contacto de orquestador o un punto de contacto de agente y, a continuación, utilizar la opción Copiar a para copiar el punto de contacto seleccionado en un grupo de punto de contacto.

Lleve a cabo los pasos siguientes:

1. Haga clic en la ficha Configuración.
2. Expanda el dominio, seleccione el entorno para configurar y haga clic en Bloquear.
3. Cree un grupo de punto de contacto:
   1. Haga clic con el botón secundario en el entorno y seleccione Agregar nuevo grupo.
   2. En el cuadro de diálogo Agregar grupo de punto de contacto, especifique un nombre para el grupo de punto de contacto y haga clic en Aceptar.

      Por ejemplo, si ha introducido TPG1 como nombre, el nombre de grupo nuevo aparece en el entorno seleccionado en Todos los grupos de host.

   

   1. Haga clic en Guardar.

      Nota: No se puede agregar correctamente un orquestador a un grupo de punto de contacto sin guardar.

4. Copie puntos de contacto de orquestador y puntos de contacto de agente en el grupo de punto de contacto. Por ejemplo:
   1. Haga clic con el botón secundario del ratón en un orquestador y seleccione Copiar a, group_name.

      El orquestador seleccionado aparecerá en la jerarquía bajo el nombre del grupo de punto de contacto seleccionado.

   2. Haga clic en Guardar.
   3. Haga clic con el botón secundario del ratón en otro orquestador, seleccione Copiar a y elija el mismo group_name.
   4. Haga clic en Guardar.
   5. Expanda todos los puntos de contacto, haga clic con el botón secundario del ratón en un punto de contacto de agente, seleccione Copiar a y elija el mismo group_name.

   En el siguiente ejemplo, el grupo de punto de contacto de TPG1 muestra contenido de dos puntos de contacto de orquestador y un punto de contacto de agente:

   

5. Seleccione el entorno y seleccione Desbloquear.

   El cuadro de diálogo Datos sin guardar avisa de que debe se deben guardar los cambios.

6. Haga clic en Sí.

Más información:

Gestión de grupos de punto de contacto