CA Performance Center オペレータへの権限としてカスタム グループを割り当てるための戦略を計画します。
権限グループは、データ アクセスの目的で管理対象アイテムを編成するカスタム グループです。 権限セットとしてユーザ アカウントに割り当てられるまで、カスタム グループと呼ばれます。
権限としてカスタム グループを割り当てることには以下の利点があります。
次の手順に従ってください:
注: CA Performance Center オペレータごとにユーザ アカウントが必要です。 ユーザ アカウントは共有できません。
テーブルを作成して割り当てを編成できます。 例:
|
IT スタッフ |
現在の顧客割り当て |
顧客サービス層 |
|---|---|---|
|
スタッフ メンバ 1 |
顧客 A |
ティア 1: |
|
スタッフ メンバ 3 |
顧客 B |
ティア 1: |
|
スタッフ メンバ 4 |
顧客 C |
ティア 1: |
|
スタッフ メンバ 5 |
顧客 D |
ティア 2 |
|
スタッフ メンバ 6 |
顧客 E |
ティア 2 |
|
スタッフ メンバ 7 |
顧客 F |
ティア 2 |
複数のスタッフが同じ顧客に割り当てられる場合、同じ権限グループを割り当てられる必要があります。
この例では、ティア 1 およびティア 2 の 2 つの権限グループを必要とします。 すべての顧客システムからこれら 2 つのカスタム グループに管理対象アイテムを追加できます。
できあがったリストは、グループを作成してユーザ アカウントに権限として割り当てるときに利用します。 例:
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IT スタッフ |
権限グループ |
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スタッフ メンバ 1 |
ティア 1: |
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スタッフ メンバ 2 |
ティア 1: |
|
スタッフ メンバ 3 |
ティア 1: |
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スタッフ メンバ 4 |
ティア 1: |
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スタッフ メンバ 5 |
ティア 2 |
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スタッフ メンバ 6 |
ティア 2 |
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スタッフ メンバ 7 |
ティア 2 |
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