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Online-Anfrageprozess

Die Aufgaben für Online-Anfragen werden durch eine Workflow-Prozessvorlage namens Rückspracheprozess kontrolliert, die wie folgt in WorkPoint Designer angezeigt wird:

Der Rückspracheprozess umfasst vier manuelle Aktivitäten, die Genehmigungsaufgaben in der Online-Anfrage-Implementierung entsprechen:

• Eine Aktivität für den Business-Genehmiger, die das Arbeitselement ablehnt, der das Arbeitselement genehmigt und an den Techniker übergibt oder eine weitere Spezifizierung vom Berater anfordert.
• Eine Aktivität für den Berater, der das Arbeitselement spezifiziert und zurück an den Business-Genehmiger sendet.
• Eine Aktivität für einen Standardgenehmiger, der übernimmt, wenn Business-Genehmiger oder Berater nicht erreicht werden können.
• Eine Aktivität für den Techniker, der die Anfrage implementiert und das Arbeitselement abschließt.