Service Desk フィールドマッピングのカスタマイズ

サービスデスク統合 › Service Desk フィールドマッピングのカスタマイズ

Service Desk フィールドマッピングのカスタマイズ

サービスデスク統合を設定する場合、デフォルトでは、いくつかの NIM フィールドがユーザのサービスデスクソリューションのフィールドにマップされます。これらのフィールドマッピングをカスタマイズし、マッピングを追加したり、カスタムフィールドマッピングを作成したりできます。たとえば、重大度レベルまたは緊急度レベルを追加で作成できます。

新しいフィールドマッピングの定義

次の手順に従ってください：

［システム］-［NIM SM Integration］に移動し、［Service Desk フィールドマッピングのカスタマイズ］をクリックします。
マップする CA NIM フィールドを選択します。
NIM にマップする Service Desk フィールドを選択します。
（オプション）デフォルト値を追加します。
（オプション）有効な値を追加します。
［追加］をクリックします。

新しいフィールドマッピングが定義されました。

注：既存のフィールドマッピングをカスタマイズするには、カスタマイズするマッピングをまず削除し、次に新しいフィールドマッピングを定義するのと同じ方法で再度それを追加します。

カスタムフィールドマッピングの定義

お使いのサービスデスクソリューションに、NIM によって自動的に検出されないカスタムフィールドが含まれる場合は、カスタムフィールドマッピングを定義します。

次の手順に従ってください：

［システム］-［NIM SM Integration］に移動し、［Service Desk フィールドマッピングのカスタマイズ］をクリックします。
［カスタム NIM フィールドの有効化］を選択します。
［カスタム NIM フィールド］で、フィールドに対して名前を定義します。
データ型を選択します。
値：日付時刻、文字列
カスタムフィールドをマップする Service Desk フィールドを選択します。
（オプション）デフォルト値を追加します。
（オプション）有効な値を追加します。
［追加］をクリックします。

カスタムのフィールドマッピングが定義されました。

注： REST コールで、カスタムフィールドはデフォルト CA NIM フィールドとは異なって使用されます。以下の例では、REST コールでカスタムフィールドを使用する方法を示します。

XML リクエスト本文

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" standalone="yes"?>
<incident>
   <description>test incident</description>
   <impact>high</impact>
   <label>label_change</label>
   <priority>critical</priority>
   <severity>high</severity>
   <status>new</status>
   <urgency>high</urgency>
   <customproperties>
      <property>
        <name>customField1</name>
        <value>10</value>
      </property>
   </customproperties>
</incident>

JSON リクエスト本文

{
   "description": "test incident",
   "category": "inquiry",
   "customproperties": {
     "property": [
     {
       "name": "customField1",
       "value": "10"
     }
  ]
  },
  "impact": "high",
  "label": "label_change",
  "priority": "critical",
  "severity": "high",
  "status": "new",
  "urgency": "high"
}