Ciascuna directory di modello distribuita contiene uno o più modelli di messaggio di posta elettronica. Quando si verifica un'attività o un evento per il quale la posta elettronica è abilitata, Identity Manager cerca nella directory di modelli appropriata un nome modello che sia uguale al nome dell'attività o dell'evento. Se non è possibile trovare un tale modello, Identity Manager utilizza il modello predefinito presente nella directory. I nomi di modello predefiniti sono elencati in Modelli di messaggio di posta elettronica. Ad esempio, Identity Manager utilizza il modello defaultEvent.tmpl nella directory In sospeso per informare i responsabili dell'approvazione che è presente una nuova voce nell'elenco di lavoro.
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