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Processar da solicitação online

As tarefas da solicitação online são controladas por um modelo de processo de fluxo de trabalho chamado Processo de consulta, mostrado como é exibido na Interface de desenho do WorkPoint:

O Processo de consulta inclui quatro atividades manuais que correspondem às tarefas de aprovação na implementação da solicitação online:

• Uma atividade para o aprovador corporativo, que recusa, aprova e transmite o item de trabalho ao técnico ou solicita o esclarecimento do consultor.
• Uma atividade para o consultor, que esclarece o item de trabalho e o envia de volta ao aprovador corporativo.
• Uma atividade para um aprovador padrão, que assume a responsabilidade caso o aprovador corporativo ou o consultor não possa ser contatado.
• Uma atividade para o técnico, que implementa a solicitação e conclui o item de trabalho.