CA ITCM と CA Service Desk Manager との統合に関しては、ManagedAssetEvents という名前のサービス アウェア ポリシーが定義されています。サービス アウェア ポリシーは、CA Service Desk Manager のインストール時に自動的にインストールされます。 CA ITCM は、チケットの作成時に、このポリシーで使用できる問題タイプを利用します。
以下に、サービス アウェア ポリシーの主要パラメータを示します。
管理対象アセットのイベント
MANAGED_ASSET_EVENTS
このサービス アウェア ポリシーは、Web サービスを介して管理対象アセットによって発行されたチケットを処理する場合に使用されます。
CA Service Desk Manager のデフォルトの問題タイプ以外に、サービス アウェア ポリシーには、以下の表に一覧表示される問題タイプが含まれています。 CA Service Desk Manager 管理者は、これらの問題タイプを変更するか、または自分自身の問題タイプを使用してこのリストを拡張することができます。
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問題タイプの表示名 |
問題タイプのコード |
問題タイプの説明 |
プライオリティ |
|---|---|---|---|
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アセット イベント ベースのポリシー - 高 |
ASSET_EVENT_ POLICY_H |
管理対象アセットによって、優先順位が高いイベント ベース ポリシー違反が検出されました。 |
4 |
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アセット イベント ベースのポリシー - 中 |
ASSET_EVENT_ POLICY_M |
管理対象アセットによって、優先順位が中位のイベント ベース ポリシー違反が検出されました。 |
3 |
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アセット クエリ ベースのポリシー - 高 |
ASSET_QUERY_ POLICY_H |
管理対象アセットによって、優先順位が高いクエリ ベース ポリシー違反が検出されました。 |
4 |
|
アセット クエリ ベースのポリシー - 中 |
ASSET_QUERY_ POLICY_M |
管理対象アセットによって、優先順位が中位のクエリ ベース ポリシー違反が検出されました。 |
3 |
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ソフトウェア配信障害 - 高 |
SW_DISTR_FAIL _H |
Software Delivery ジョブによって、優先順位が高い障害が検出されました。 |
4 |
|
ソフトウェア配信障害 - 中 |
SW_DISTR_FAIL _M |
Software Delivery ジョブによって、優先順位が中位の障害が検出されました。 |
3 |
|
ソフトウェア配信障害 - 低 |
SW_DISTR_FAIL _L |
Software Delivery ジョブによって、優先順位が低い障害が検出されました。 |
2 |
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