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失敗したジョブに対する Service Desk チケットの作成

アセット管理は、ポリシーを介してのみ CA Service Desk Manager と統合されます。 このため、失敗したジョブに対してチケットを自動的に発生させる場合は、以下のことを行う必要があります。

• 失敗したジョブを取得するクエリを作成します。
• そのクエリに基づいてポリシーを作成します。 失敗したジョブに対してチケットが作成されるようにこのポリシーを設定することができます。

失敗したジョブを取得するクエリを作成する方法

1. ［クエリ］フォルダを右クリックし、［新規］を選択します。

   ［ターゲットを選択］ダイアログ ボックスが表示されます。

2. ［コンピュータ］を選択し、［OK］をクリックします。

   ［クエリ デザイナ］ダイアログ ボックスが表示されます。

3. ［引数の挿入］セクションで、［ジョブ］-［アセット ジョブ］を選択します。

   ［フィールドを選択］ダイアログ ボックスが開きます。

4. ツリーを展開し、［ジョブ ステータス］を選択します。
5. ［ジョブ］フィールドでクエリするジョブを選択し、［ステータス - エラー］を選択して［OK］をクリックします。

   ［フィールドを選択］ダイアログ ボックスが閉じます。

6. ［クエリ デザイナ］ダイアログ ボックスで［OK］をクリックします。

   ［クエリを保存］ダイアログ ボックスが表示されます。

7. クエリの名前を入力し、［OK］をクリックします。

   指定した名前でクエリが保存され、［クエリ］-［コンピュータ］フォルダの下に表示されます。

上記のクエリに基づいてポリシーを作成する方法

1. ［ポリシー］-［クエリ ベース］フォルダを右クリックし、［新規］を選択します。

   ［ポリシー デザイナ］ダイアログ ボックスが表示されます。

2. ポリシー名およびポリシー重要度を指定し、［一般］セクションのクエリ リストから上記のクエリを選択します。
3. ［Service Desk］セクションをクリックし、Service Desk 統合を有効にします。次に問題タイプを選択し、説明またはコメントを指定して［OK］をクリックします。

   ポリシーが保存されます。 このポリシーによって、選択したジョブが管理対象コンピュータ上で失敗したかどうかが確認されます。 ジョブが失敗した場合は、ポリシー違反に対する Service Desk チケットが作成されます。