重複チケットポリシー

CA Service Desk Manager では、各チケットに関連付けられたポリシーに基づいた重複処理が実装されています。 CA Service Desk Manager 管理者は、問題タイプに基づいて以下の動作を設定できます。

重複チケットを無視: 同じポリシーに対して複数のチケットが作成された場合、重複するチケットを無視して破棄します。
新しいチケットを作成: ポリシーの違反が発生するたびに新しいチケットを作成します。
既存のチケットにログコメントを追加: 最初のチケットに 2 番目のチケットの説明のログコメントを追加します。最初にポリシー違反時に、CA Service Desk Manager によってポリシー違反のチケットが作成され、以降の違反発生時には最初のチケットにログコメントが単に追加されていきます。
子チケットを作成: ポリシー違反に対するチケットがすでに使用可能な場合は、子チケットを作成します。

注：管理対象アセットがポリシーに違反した場合、または違反がなくなった場合、そのアセットに対する Service Desk チケットが作成されます。ただし、ポリシーが再評価されたがアセットの違反状態が変更されていない場合、新しいチケットは作成されません。