ポリシーに関する Service Desk 統合の設定

アセット管理では、管理対象アセットがポリシーに違反した場合に自動的に CA Service Desk Manager チケットを発生させることができます。ポリシー違反が発生した場合、CA Service Desk Manager により以下のいずれかの処理を行うことができます。

注： CA Service Desk Manager では、重複チケット処理ポリシーに基づいて決定が行われます。ポリシーの違反が発生するたびに新しいチケットを作成する場合は、CA Service Desk Manager 管理者に連絡してください。

ポリシーに関して Service Desk 統合を設定する方法

ポリシーを右クリックし、［プロパティ］を選択します。
［ポリシーデザイナ］ダイアログボックスが表示されます。
左側のペインで［Service Desk］をクリックします。
［Service Desk］セクションが表示されます。

注：［Service Desk のチケットの作成］オプションは、［CA Service Desk の統合］を有効にした場合にのみ使用可能になります。詳細については、「DSM エクスプローラヘルプ」の「設定ポリシー」で Service Desk 統合ポリシーグループを参照してください。
［Service Desk の統合を有効にする］チェックボックスをオンにし、CA Service Desk Manager でポリシー違反に対して割り当てる問題タイプを選択します。Service Desk 案件に説明として含めるコメントを指定し、［OK］をクリックします。
ポリシーが保存されます。管理対象アセットがポリシーに違反したり、アクティビティログに追加されると、このポリシーによってチケットが作成されます。