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Service Desk への統合の設定

アセットによるポリシー違反が発生した場合、自動的にサービス チケットを発行するために、アセット管理を CA Service Desk Manager に統合します。 この統合を Service Desk に設定するには、以下の手順に従います。

1. ［ドメイン］-［コントロール パネル］-［設定］-［設定ポリシー］-［デフォルト設定ポリシー］-［DSM］-［Service Desk インテグレーション］-［デフォルト］へ移動します。

   Service Desk 統合に関連するポリシー設定が、右側のペインに表示されます。

2. 以下のポリシー設定をダブルクリックして、値を変更します。

   注： ポリシーを右クリックし、［封印解除］を選択して［デフォルト設定ポリシー］を封印解除した場合にのみ、これらの設定を変更することができます。

   有効

   CA Service Desk Manager 統合が可能であるかどうかを示します。

   デフォルト： いいえ（False）

   識別子フィールド

   指定されたアセットまたはソフトウェア配信によって作成される、すべてのチケットに対するクエリ用に、MDB にフィールドを定義します。

   注： デフォルトの代わりに、string# フィールドの 1 つを予約できます（CA Service Desk Manager がユーザ専用に提供します）。

   デフォルト： summary

   ログオン パスワード

   CA Service Desk Manager Web サービスのログオン パスワードを指定します。

   ログオン サービス アウェア ポリシー

   ［Service Desk へのログオンのタイプ］が［管理対象外］に設定されている場合にログインするポリシーの名前を指定します。 空白の場合、デフォルトの Service Desk ポリシーが使用されます。

   注： PKCS#12 証明書には、この値を常に上書きするポリシー記述が含まれます。

   デフォルト： MANAGED_ASSET_EVENTS

   ログオン ユーザ名

   CA Service Desk Manager Web サービスにログオンするためのユーザ アカウントを定義します。

   デフォルト： System_MA_User

   Service Desk エンドポイント

   CA Service Desk Manager Web サービスの URL を指定します。 myhost を実際のインストール環境に合わせて、適切なサーバ アドレスに置き換えます。 ポート 8080 がデフォルト ポートであることに注意してください。

   デフォルト： http//myhost:8080/axis/services/USD_R11_WebService

   スロットリング

   CPU のスロットリングが有効かどうかを示します。

   デフォルト： いいえ（False）

   タイムアウト

   CA Service Desk Manager Web サービス呼び出しのタイムアウト間隔を指定します。 有効な値は、0 = 無限、正の整数 = 秒、および負の整数 = ミリ秒です。

   例： 値 200 の場合、200 秒後に呼び出しがタイムアウトになり、値 -200 の場合、200 ミリ秒後に呼び出しがタイムアウトになります。

   デフォルト： 120

   Service Desk へのログオンのタイプ

   CA Service Desk Manager Web サービスへのログオンの制御方法を示します。 有効な値は、［管理対象］（PKCS#12 証明書による）および［管理対象外］（ユーザ アカウントおよびパスワードによる）です。

   デフォルト： managed

   Service Desk への統合は、上記のフィールドで指定した設定のとおりに設定されます。

   注： 統合を有効にするには、DSM エクスプローラ GUI を再起動する必要があります。

重要： このセクションは、管理者のみを対象としています。 無効な情報を入力すると、製品が正常に動作しないことがあります。 このため、ポリシーを新規作成し、それを変更することをお勧めします。