Der CA Service Desk Manager-Setup installiert automatisch die Service-Aware-Richtlinie für CA ITCM und die vordefinierten Problemtypen zum Erstellen von Tickets. Der Name der Service-Aware-Richtlinie ist "ManagedAssetEvents". Die vordefinierten Problemtypen können jederzeit vom CA Service Desk Manager-Administrator geändert oder erweitert werden.
Darüber hinaus erstellt CA Service Desk Manager ein Proxy-Konto für CA ITCM, System_MA_User, das mit einem festgelegten Satz von Berechtigungen konfiguriert ist, und stellt mit der Service-Aware-Richtlinie eine Verknüpfung her.
Der CA ITCM-Setup erstellt automatisch eine Konfigurationsrichtlinine zur Integration in CA Service Desk Manager. Die Konfigurationsrichtlinie wird auf dem allgemeinen Konfigurations-Manager (CCNF) unter folgendem Pfadnamen installiert:
/Default Computer Policy/DSM/Service Desk Integration/default
Um die Integration zu aktivieren, muss der CA ITCM-Administrator die Konfigurationsrichtlinie über die Benutzeroberfläche des Allgemeinen Konfigurations-Managers einrichten
Zu den Parametern der Konfigurationsrichtlinie gehören folgende Bereiche:
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