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Definieren eines Change-Events

CA APM lässt Sie ein Change-Event definieren, um ein Feld zu überwachen und sich vom Workflow-Provider (zum Beispiel CA Process Automation) benachrichtigen zu lassen, wenn der Feldwert sich geändert hat. Zum Beispiel können Sie ein Change-Event für das Feld "Abteilung" eines Kontakts definieren. Sie können ein oder mehrere Change-Event für ein einzelnes Feld angeben.

Hinweis: Wenn Ihnen Ihr Administrator die entsprechenden Berechtigungen gewährt hat, können Sie diesen Task ausführen.

So definieren Sie ein Change-Event

1. Klicken Sie auf die Registerkarte und die optionale Unterregisterkarte für die Ereignisdefinition, die Sie konfigurieren möchten.
2. Klicken Sie links auf KONFIGURIEREN: AN.

   Die Ereigniskonfiguration wird aktiviert.

3. Wählen Sie im Bereich der Konfigurationsinformationen der Seite eine vorhandene globale oder lokale Konfiguration aus.

   Wichtig! Globale Konfigurationsänderungen wirken sich auf alle Anwender aus, unabhängig von ihrer Rolle. Lokale Konfigurationsänderungen wirken sich nur auf Anwender in den Rollen aus, die der ausgewählten Konfiguration zugewiesen sind.

4. Klicken Sie neben dem Feld auf das Ereigniskonfigurations-Symbol.

   Die Ereignisseite für das ausgewählte Feld wird angezeigt.

5. Klicken Sie auf "Neu".
6. Geben Sie die Informationen für das Change-Event an.

   Die folgenden Felder bedürfen einer Erklärung:

   Ereignistyp

   Wählen Sie Change-Event als Typ des Ereignisses aus. Nachdem Sie den Ereignistyp ausgewählt haben und das Ereignis gespeichert haben, können Sie den Ereignistyp nicht mehr ändern. Wenn Sie bei der Ereignisdefinition den falschen Ereignistyp auswählen, löschen Sie das Ereignis und definieren Sie es neu unter Verwendung des richtigen Ereignistyps.

   Ereignisursache

   Wählen Sie den Typ der Aktion aus, die im Feld auftreten muss, damit das Change-Event eintritt. Unterstützte Ereignisursachen sind beispielsweise, wenn ein Feld verändert wird oder ein Datensatz hinzugefügt oder gelöscht wird.

   Wert geändert von

   Wählen Sie den Anfangsstatus des Feldwerts für das Change-Event aus. Unterstützte Feldwertänderungen schließen die folgenden Optionen ein:

   • Beliebiger Wert. Ein beliebiger Feldwert legt den Anfangsstatus fest.
   • Leer. Ein leerer Feldwert legt den Anfangsstatus fest.
   • Alter Wert. Ein bestimmter Wert legt den Anfangsstatus fest.

   Wert

   Verfügbar, wenn Sie Alter Wert in dem Feld "Wert geändert von" auswählen. Geben Sie einen bestimmten Wert ein, um den Anfangsstatus festzulegen.

   Wert geändert zu

   Wählen Sie den Endzustand des Feldwerts für das Eintreten des Change-Events aus. Unterstützte Feldwertänderungen schließen die folgenden Optionen ein:

   • Beliebiger Wert. Ein beliebiger Feldwert, außer einem leeren Wert, legt den Endzustand fest.
   • Leer. Ein leerer Feldwert legt den Endzustand fest.
   • Neuer Wert. Ein bestimmter Wert legt den Endzustand fest.

   Wert

   Verfügbar, wenn Sie Neuer Wert in dem Feld "Value Changed To" ausgewählt haben. Geben Sie einen bestimmten Wert ein, um den Endzustand festzulegen.

   Inaktiv

   Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen aus, um anzugeben, dass das Change-Event deaktiviert ist. Wenn Sie ein Change-Event inaktiv machen, werden keine neuen Benachrichtigungen für das Ereignis erstellt. Allerdings werden ausstehende Benachrichtigungen verarbeitet.

   Event-Provider

   Wählen Sie den Workflow-Provider aus, um Anwendern mitzuteilen, dass das Change-Event aufgetreten ist (zum Beispiel CA IT Process Automation Manager). Wenn Sie einen Provider auswählen, werden alle verfügbaren Workflow-Vorgänge für den ausgewählten Provider im Workflow-Prozessfeld angezeigt.

   Workflow-Prozess

   Identifiziert den Workflow-Prozess für den Workflow-Provider. Wenn Sie einen Workflow-Prozess auswählen, werden alle verfügbaren Prozessparameter für den Workflow-Provider angezeigt.

   • Benachrichtigung und eine Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger nicht im angegebenen Zeitrahmen bestätigt, eskaliert der Prozess die Benachrichtigung zum Empfänger für die Eskalation. Wenn der Empfänger für die Eskalation antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen. Wenn der Empfänger für die Eskalation nicht antwortet, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen.
   • Benachrichtigung ohne Best. – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und markiert das Ereignis als abgeschlossen. Der Empfänger muss die Benachrichtigung nicht bestätigen.
   • Benachrichtigung ohne Eskalation – Benachrichtigt den ursprünglichen Empfänger und sendet eine Erinnerungs-E-Mail. Wenn der Empfänger die Benachrichtigung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als fehlgeschlagen. Wenn der Empfänger innerhalb des angegebenen Zeitraums bestätigt, markiert der Prozess das Ereignis als abgeschlossen.
   • (Optional) Zusätzliche Prozesstypen – Verwendet Prozesse, die Sie im Workflow-Provider angegeben haben.

   Benachrichtigungsparameter

   Geben Sie jeden Prozessparameter für den Workflow-Provider wie folgt in jedem Feld an:

   • Geben Sie einen tatsächlichen Wert ein (fest kodiert).
   • Klicken Sie auf "Felder zuordnen", um den Parameter einem CA APM-Objektattribut zuzuordnen.
   • Geben Sie einen tatsächlichen Wert ein (fest kodiert) und klicken Sie im gleichen Feld auf "Felder zuordnen", um den Parameter zuzuordnen.

   Hinweis: Genaue Informationen über das Format und Inhalt jeden Parameterfelds erhalten Sie in den jeweiligen Feld-QuickInfos.

7. Klicken Sie auf "Speichern".
8. Klicken Sie auf KONFIGURIEREN: AUS.

   Die Konfiguration des Ereignisses ist vollständig.